Xenon Smart Vantilatörünün Boyasının Erimesi Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik

Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından aldığım Xenon Smart X6111 el vantilatörünün boyası, ürün sadece çantamdayken kendi kendine eridi. Ürünü 20 Ağustos’ta kargo ile servise gönderdim ve 21 Ağustos’ta teslim edildiği görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

24 Ağustos’ta ben kendim servise yazarak durumumu sordum, sadece incelemeye alındığı söylendi ve aynı gün içinde ürünüm doğrudan kargoya verildi. Bugün ürün bana ulaştı, yine hiçbir açıklama, rapor ya da bilgilendirme yapılmamış, sadece kendi ürünümü hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri göndermişler. Ürünün bu şekilde erimesinin nasıl benden kaynaklı olabileceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı, sorularıma da cevap verilmiyor.

Ben ürünü kutusuyla, koruyucu patpatlara sararak özenle göndermiştim, fakat bana rastgele bir poşetin içinde geri yollanmış. Üstelik önceden normal çalışan ürünüm artık daha kötü durumda; pervane kısmından çalışmaya başlarken ve kapanırken ses gelmeye başladı. Yani servise gönderdiğimden daha sorunlu bir ürün geri aldım.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve ürünün daha da kötü hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümle ilgili yaşanan bu durum için tarafıma net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca eriyen ve servis sürecinde hasar gören ürünümün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.