Xenon Smart Mama Kabı Bağlantı Kesintisi Ve İade Reddi

25.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart marka mama kabı ve su şelalesi seti satın aldım. Bu ürünü özellikle uzun süre evde olmadığım günler için, kedilerime uzaktan mama ve su takibi yapabilmek amacıyla tercih ettim. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, telefondan bağlantı sağlandıktan sonra evden uzaklaştığımda bağlantının tamamen koptuğunu, uzaktan erişimin sağlanamadığını gördüm. Evdeyken sorun yokmuş gibi görünse de asıl ihtiyacım dışarıdayken erişimdi, yani ürün benim için temel amacını yerine getirmedi.

Bunun yanında su şelalesinin üstündeki şeffaf kabın da yerine tam oturmadığını, oynadığını fark ettim. Kedilerimin mama ve suya düzenli erişimini riske atacak bir ürün olduğu için, ürünler fiziksel olarak hasarlı olmasa da bağlantı kopması nedeniyle kedilerime mama verememiş olmam sebebiyle iade talebi oluşturdum. 29.09.2026 tarihinde yaptığım iade başvurusu, “sorunsuz, arıza tespit edilmedi” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ekim ayında 15 günlük iade sürem dolduğu için tekrar işlem de yapamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun kendilerinde değil satıcıda olduğunu, satıcı Xenon Smart ise ürünü sorunsuz diye geri gönderdiğini belirtti. Ancak ürün, kullanım amacımı kesinlikle karşılamıyor, şu an kutusunda duruyor ve benim için hiçbir işlevi yok. Bağlantı sorunları ve üst parçanın tam oturmaması gibi sebeplerle bu markaya güvenim tamamen sarsıldı, ödediğim ücrete kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

Ürünün, uzaktan erişim ve güvenli kullanım beklentimi karşılamadığı göz önüne alınarak iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.