to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Akıllı Mama Kabında Sürekli Uğultu, Servisin Çözüm Sunamaması Ve İade Reddi
Yaklaşık iki hafta önce Xenon Smart akıllı mama kabını satın aldım. Ürün elime ulaştığında, fişe taktığım anda hoparlör kısmından sürekli bir uğultu sesi geldiğini fark ettim. Fişten çektiğimde ses tamamen kesiliyor, yani sorun ürün çalışırken ortaya çıkıyor. Ürünü hiç kullanmadan, sadece denemek için kutuyu açıp fişe taktım ve bu uğultu sesini duyduğum için hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp servis talep ettim.
Ürün yetkili servis tarafından incelendikten sonra herhangi bir ses gelmediği söylenerek bana geri gönderildi, ancak ürün elime tekrar ulaştığında aynı uğultu sesinin aynen devam ettiğini gördüm. Ben de bu sebeple ürünü iade etmek istediğimi ilettim, fakat bu kez de evcil hayvan ürünlerinde iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Yaklaşık bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak en son tarafıma sadece servisin üründe ses tespit etmediği bilgisi verildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Fişe takılıyken sürekli uğultu yapan bir ürünü kullanmak istemiyorum, bu durum hem rahatsız edici hem de güven vermiyor. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Ürünü aldığımda fişe taktığımda sürekli bir uğultu duyuyordum. Yetkili servise başvurdum, inceleme sonrası ses olmadığını söyleyip ürünü geri gönderdi ancak aynı sorun devam etti. Değişim talebimde reddedildi ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Ürünü aldığımda ürün otomatik mama kabı olduğu için doğal olarak denemek için içine mama koymam gerekti ve ürünü denediğimde üründe hiç durmaksızın hoparlöründe uğultu sesi geliyordu bunu videolu bir şekilde servise ilettim gönderin bakalım dediler gönderdim ses gelmiyor deyip bana geri göndereceklerini söylediler bende yenisini talep ettim bu seferde bana evcil hayvan ürünlerinde açılan ürünlerin iadesi olmadığını söylediler ben peki bir mama kabının içine mama koymadan ürünü nasıl deneyeceğim. 2. Kez tekrar servise gönderdim ve ısrarla bu ürünü istemediğimi yenisiyle değişmesi gerektiğini iletmeye çalıştım ama aldığım cevap sürekli servis ürünü inceleyip size servis formu ile gönderim yapacaktır diyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten imkansız WhatsApp ta yazıp karşı tarafın cevabını bekleyeceksiniz cevap verende müşteri hizmetlerimi yapay zekamı oda belli değil.
