to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza Tekrarlandı Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddetti
Xenon Smart markalı otomatik kedi tuvaletimi yaklaşık 6 ay önce aynı arıza sebebiyle büyük uğraşlar sonucu firmaya gönderip tamir ettirdim. Ürün tamir edilip bana geri gönderildikten sadece birkaç ay sonra tekrar bozuldu ve yine aynı sorun ortaya çıktı. Cihaz kendini temizlerken arasındaki parçayı atıyor ve düzgün çalışmıyor.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, daha önce tamir ettikleri aynı ürün için yeniden fatura talep etmeleri ve sorumluluk almamak için süreci zorlaştırmaları beni çok yoruyor. Ürünün üzerinde kocaman Xenon Smart yazmasına rağmen, sanki ortada net bir sorumluluk yokmuş gibi davranılıyor ve her seferinde müşteriye adeta kırk takla attırılıyor.
Ürünün aynı arızayı tekrarlaması sebebiyle, bu aşamadan sonra tamir değil, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve tekrar tekrar evrak istenmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili gerekli desteği sağlamak isteriz. Servis sürecinin başlatılabilmesi için ürünün satın alındığını gösteren fatura veya geçerli bir satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Tarafınızca belirtilen satın alma kanalıyla ilgili yapılan kontrollerde, firmamızın ilgili kanala doğrudan bir ürün satışı bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle satın alma işleminize ait fatura veya geçerli satın alma belgesini temin ederek tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Belgenin tarafımıza ulaşması halinde geçmiş servis kaydınız da kontrol edilerek sürecinizle ilgili gerekli destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
