Arızalı Xenon Akıllı Kedi Tuvaleti Servis Süreci Ve İade Talebi

Xenon’un kendi sitesinden xenon akıllı kedi tuvaleti ve yanında poşet ile koku ürünü satın aldım. Akıllı kedi tuvaleti için yaklaşık 17 bin küsur tl, toplamda ise 19 bin küsur tl civarında ödeme yaptım. Ürün elime geçtiğinde ilk çalıştırdığım andan itibaren çok belirgin bir sürtünme sesi geliyordu, normal bir çalışma sesi değildi ve ürünün arızalı olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine müşteri iletişim merkezi ile iletişime geçip akıllı kedi tuvaletini servise gönderdim. Geçen çarşamba kargoya verdim, cuma günü de ellerine ulaştı. Yeni aldığım bir ürünü daha kullanamadan servise göndermek zorunda kalmak zaten yeterince can sıkıcıyken, bir haftadır da servisten hiçbir net bilgi alamıyorum. Her yazdığımda sadece “ilgili departmana iletiyoruz” şeklinde cevap veriliyor, bugün yazdığımda ise “önümüzdeki hafta öncelikli olarak dönüş yapılacaktır” denilerek yine somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün hâlâ serviste olduğu, arızanın tam olarak ne olduğuna dair ya da ne yapılacağına dair bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Xenon ürünleriyle ilgili böyle bir durumda doğrudan muhatap bulamamak, sadece geç yanıtlanan yazışmalarla oyalandığımı hissetmek güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, arızalı gelen akıllı kedi tuvaletinin iadesini ve sadece bu ürün için ödediğim yaklaşık 17 bin küsur tl ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Poşet ve koku ürünleri elimde olduğu için onlar bu talebimin dışındadır. Aksi halde kanuni yollardan hakkımı aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.