to read complaints and reviews, or file yours.Arızalanan Köpek Bekleme Mama Makinesi Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu
Amazon üzerinden Xenon Smart mağazasından 27.04.2026 tarihinde satın aldığım 14 litre köpek bekleme mama makinesi yaklaşık 1,5 ay sonra arızalandı. Cihazın üzerindeki tüm ışıklar sürekli yanıp sönmeye başladı ve ürünü kullanamaz hâle geldim.
Bu nedenle ürünü yetkili firmaya gönderdim; ancak o günden beri firmayla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Sürekli “sizi arayacaklar, dönüş yapılacak” denmesine ve iletişim formu doldurmama rağmen ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Üründe tam olarak ne sorun tespit edildi, tamir edilecek mi, değişim olacak mı, iade söz konusu olacak mı, hiçbir bilgi alamıyorum.
Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de yetkili firmanın bu kadar ilgisiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşim gereği şehir dışına çıkmam gerekiyor; ancak bu mama makinesi arızalı olduğu için köpeğimi düzenli besleyememe riski oluştuğundan şehir dışına çıkamıyor, işlerim aksıyor. Bu ürünü köpeğim evde aç kalmasın diye özellikle tercih etmeme rağmen aksine mağdur oldum. Ürünün son durumu hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve köpeğimin beslenmesini aksatmayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilgin Hanım, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz kapsamında ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi gerçekleştirilmiştir. Yeni ürününüz tarafınıza kargolanmış olup en kısa sürede teslim edilecektir. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
Süreç biraz uzasa da firma ürününün arkasında durması ve bire bir değişim yapması çok önemli. Şikayet com dan sorumlu bayan gerçekten çok ilgiliydi ve konunun uzamasından dolayı özür dilediler. Umarım tekrar sorun yaşamam ama tekrar belirteyim ürünün bire lşbir değişim yapılması çok çok önemli. Bu davranış benim firmaya güvenimi arttırdı
