Xbox Konsol Sürümü Yanlış Atandığı İçin Kullanılamayan Genişleme Paketi Ve İade Reddi

Microsoft Xbox ekosisteminde yaşadığım haksız iade reddi hakkında yazıyorum. Bilgisayar üzerinden oyun oynayan bir kullanıcı olarak aktif PC Game Pass aboneliğim bulunuyor. 17.09.2026 tarihinde Diablo ıv oyunu için “Diablo ıv: Lord of Hatred – Standard Edition” genişleme paketini satın aldım (Sipariş No: 4933679623). Ancak satın alma esnasında platform bilgisi net ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için paket, PC yerine Xbox konsol sürümü olarak hesabıma tanımlandı.

Evimde herhangi bir Xbox oyun konsolu bulunmuyor. Bu nedenle ilgili içeriği konsola indirip kullanmam veya saniyeler dahi oynamam teknik olarak imkansız. Ürün tek bir bayt bile indirilmemiş durumda, tamamen dokunulmamış ve hiç kullanılmamış halde duruyor. Bilgisayarımdaki Xbox uygulamasında ise lisans uyumsuzluğu nedeniyle söz konusu genişleme paketi kilitli görünüyor ve oynanamıyor.

Bu iyi niyetli ve tamamen platform karmaşasından kaynaklanan durum için yaptığım ilk iade talebi, herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan, sistemin otomatik botları tarafından saniyeler içinde “dijital tüketilebilir içerik” gerekçesiyle reddedildi. Canlı destek alabilmek için defalarca denememe rağmen sistem sürekli beni otomatik yardım sayfalarına yönlendirerek bir kısır döngüye sokuyor, gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Konuya ilişkin servis/itiraz kaydım 7108968278 numarasıyla oluşturulmuş durumda.

Tüketici Hakları gereği, evimde donanımı dahi bulunmayan ve hiçbir şekilde kullanmadığım bir dijital içerik için ödediğim ücretin hesabımda tutulmasının hukuken de hakkaniyet açısından da doğru olmadığını düşünüyorum. Microsoft yetkililerinin bu durumu manuel olarak incelemesini, hesabıma yanlışlıkla tanımlanan konsol lisansının iptal edilmesini ve ilgili ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.