PC İçin Xbox Mağazası Üzerinden Satın Alınan Overwatch Coinleri Kullanılamaz Ve İade Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde Microsoft Xbox Store üzerinden, bilgisayarımda oynamak üzere 1839383653 sipariş numarası ile 2.159,99 TL tutarında Overwatch 6900 coin satın aldım. Satın alma aşamasında bu ürünün yalnızca Xbox konsolu üzerinden teslim alınabildiğine dair herhangi bir uyarı görmedim, tamamen PC oyuncusuyum ve çevremde hiçbir Xbox konsolu bulunmuyor.

Oyunun yapımcısı olan Blizzard ile EU105943358 numaralı destek biletim üzerinden görüştüğümde, satın aldığım bu coinlerin PC hesabıma aktarılabilmesi için fiziksel bir Xbox konsolu üzerinden sisteme giriş yapılması ve oyunun oradan başlatılması gerektiği, aksi takdirde ödediğim paranın sistemde askıda kalacağı bana resmi olarak bildirildi. Bunun üzerine, mağduriyetimin giderilmesi için Microsoft Xbox tarafına iade talebinde bulunmam gerektiği özellikle ifade edildi.

Ben de Xbox web sitesi üzerinden 7108714314 hizmet isteği kimliği ile iade talebi oluşturdum. Ancak Microsoft’un otomatik bot sistemi, parası tahsil edilmiş olmasına rağmen fiilen teslim alınamayan dijital bir ürüne ilişkin bu iade talebimi saniyeler içinde otomatik olarak reddetti. 12.09.2026 tarihinde yaptığım iade talebi de yine otomatik sistem tarafından olumsuz sonuçlandırıldı. Konsolum olmadığı için bu coinleri hiçbir şekilde teslim alamadım, oyunda tek bir coin dahi harcamadım ve ödediğim ürün teknik olarak benim için kullanılamaz durumda kaldı.

Xbox destek kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen, talebimle ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Teslim alınmamış ve teknik nedenlerle kullanılması imkansız olan bir dijital ürünün bedelinin iade edilmemesinin Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Microsoft Türkiye ekibinin bu otomatik bot kararını acilen düzeltmesini, iade dosyamın manuel olarak incelenmeye alınmasını ve banka kartımdan çekilen 2.159,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.