Wunder'dan THH Kararıyla Değiştirilecek Ayakkabının Gönderilmemesi

Wunder internet sitesinden satın aldığım New Balance 2002r ayakkabının topuk kısmında defekt oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim ve ilk aşamada talebim reddedildi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve THH kararı doğrultusunda firmanın bana yeni ayakkabı göndereceği, hatta rengini de benim seçebileceğim iletildi.

Ben de istenen şekilde rengi seçtim, firma 8 Temmuz tarihinde yeni ayakkabının gönderileceğini söyledi ve ayrıca e-posta ile benden güncel adres bilgilerimi talep etti. Bu e-postaya aynı gün içinde hemen dönüş yaparak adres bilgilerimi ilettim. Ancak 8 Temmuz’dan bu yana yaklaşık bir buçuk haftadır sürekli e-posta göndermeme rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı; mailleri cevaplamadıkları için sürekli peşlerine düşmek zorunda kalıyorum.

İşin ilginç yanı, bu süreçte ve hafta içinde aynı firmadan bu ürüne ek olarak iki farklı ürün daha satın aldım ve bunların hepsi kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderildi. Bu nedenle özellikle THH kararı kapsamında gönderilmesi gereken üründe müşteri temsilcilerinin kasıtlı bir şekilde süreci yavaşlattığını ya da görmezden geldiğini düşünmeye başladım. Düzenli olarak bu firmadan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mecbur kalmadıkça artık Wunder’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Değişecek ürünün sipariş numarası 269300’dür. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, seçtiğim renkteki yeni ayakkabının bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-postalarıma neden dönüş yapılmadığı ve bu gecikmenin nedeni hakkında da yazılı ve net bir açıklama beklediğimi, yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.