Defolu New Balance Ayakkabı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi İletişimi

22 Aralık tarihinde Wunder firmasının kendi internet sitesi üzerinden New Balance 9060 Black Castlerock model spor ayakkabı siparişi verdim, ürün 24 Aralık’ta elime ulaştı. Kutuyu açtığım anda ayakkabının topuk tabanı yastıklarında belirgin bir problem olduğunu, sanki ezilmiş ve deformeye uğramış gibi durduğunu fark ettim. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Problemi görür görmez hiç kullanmadan hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya teslim ettim. Bununla birlikte, firma telefon numarasını arayarak durumu müşteri temsilcisine de ilettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye sorunu anlattığımda, üslubunun ne nazik ne de kibar olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Ayakkabıyı göndermeden önce neden kontrol edilmediğini sorduğumda, agresif bir ses tonuyla kampanya döneminde olduklarını ve insan hatalarından bahsederek konuyu geçiştirmeye çalıştı. En azından “kusura bakmayın, isterseniz değişim yapalım” gibi daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileseydi, ben de daha ılımlı olabilirdim.

Bu süreçte yaşadığım hem defolu ürün gönderimi hem de memnuniyetsiz kaldığım telefon görüşmesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Defolu gönderilen bu ürün için iade sürecimin hızlıca işleme alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri iletişimi konusunda da daha nazik, kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum; bu tavır değişmediği sürece ne yazık ki şikayetimi geri çekme konusunda yardımcı olamayacağımı belirtmek isterim.