Kullanılmamış Ayakkabının İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Wunder.com.tr üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde 5.199,20 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabıyı hiçbir şekilde kullanmadan, yalnızca ev ortamında denedim ve olağan deneme sınırları içinde kaldığı halde iade için firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile geri gönderdim.

Ancak tarafıma mail yoluyla, yasal mevzuat çerçevesinde olağan deneme şartlarına uymadığım ve ayakkabıda mağazada deneme sırasında oluşabilecek düzeyde bir tozlanma olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi. Mağazada da aynı şekilde olabilecek hafif bir tozlanmanın "yeniden satışa engel" gibi gösterilmesi ve bu sebeple iadenin kabul edilmemesinin hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte 9 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise temsilcinin üslubu son derece saygısız ve kabaydı. Sorunumu anlatırken bana güldü, neden güldüğünü sorduğumda da söylediklerimi komik bulduğunu ifade etti. Görüşmenin sonunda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi, onu da kabul edeceklerini söyleyerek adeta dalga geçer bir tavır sergiledi.

Kullanmadığım, yalnızca olağan deneme sınırları içinde evde denediğim ayakkabımın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 5.199,20 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve küçümseyici tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.