Nike Ayakkabım Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Pazar gecesi Wunder üzerinden Nike Ava Rover siyah renk 46 numara ayakkabı siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen 323994 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de siparişime öncelik verileceği ve konunun ilgili birimlere iletileceği söylendi. Teslimatın benim için çok önemli olduğunu, ürünü belirli bir tarihte kullanmam gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve sipariş durumumda hiçbir değişiklik olmadı.

Kampanya dönemlerinde yoğunluk yaşanabileceğini anlayışla karşılıyorum ancak müşteriye net bir bilgi verilmemesi ve “öncelik oluşturuldu” denmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu ürünü belirli bir tarihte kullanmak amacıyla sipariş etmiştim ve yaşanan gecikme nedeniyle artık ihtiyacımı karşılayamayacak duruma geldi. Bu deneyim nedeniyle üzgünüm ve bundan sonraki alışverişlerimde markayı tercih etme konusunda tereddüt yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni ile sürece dair tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.