Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Tutarsızlık Eşimin Doğum Gününü Mahvetti

1 Haziran’da eşimin 3 Haziran’daki doğum günü için Wunder markasından internet üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Bulunduğum şehre kargo normalde iki günde geliyor olmasına rağmen, o günden bu yana siparişimle ilgili sürekli “yarın kargoya verilecek”, “kargo yoğunluğu var” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Eşimin doğum günü geçti, hâlâ ürün elime ulaşmadı ve bu durum yüzünden eşimle aramız açıldı; sanki ona hediye almamışım gibi bir durum oluştu çünkü siparişten haberi yok.

Sipariş numaram 310515. Sipariş sırasında hediye paketi seçeneğini işaretlemeyi unutmuştum; bu nedenle ilk görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle hediye paketi talebimi ilettim ve “tamam, iletiriz” denildi. Ancak daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi bu talepten kesinlikle haberleri olmadığını söyleyerek önceki görüşmenin hiç not alınmadığını gösterdi. Bu süreçte toplam iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir kez de mail attım; ancak her seferinde sadece “yarın gönderilecek” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Hem siparişin gecikmesi hem de iletişimdeki bu tutarsızlık nedeniyle mağdur edildim ve bu marka bana güven vermedi; bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.