to read complaints and reviews, or file yours.Wunder Sipariş Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
08.06.2026 tarihinde Wunder üzerinden Asics marka bir ayakkabı satın aldım. 311643 numaralı siparişim için üyeliksiz, misafir alışveriş yaptım ve 7.678 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan sorunsuz şekilde çekildi ancak ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.
Şu anda siparişimin durumunu sistem üzerinden göremiyorum, kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra otomatik ses kaydına yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Kargo ve sipariş durumum hakkında acil olarak bilgilendirme yapılmasını, siparişimin nerede olduğunun tarafıma net şekilde iletilmesini ve yaşadığım iletişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Berk Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz üzerine tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve konu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, siparişiniz oluşturulurken e-posta adresinizin hatalı girilmiş olması nedeniyle siparişe ilişkin bilgilendirme e-postalarının tarafınıza ulaşmadığı tespit edilmiştir. İlgili bilgiler güncellenmiş ve siparişiniz hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır. Müşteri hizmetlerimize ulaşamadığınıza ilişkin değerlendirmenize istinaden yapılan incelemede ise, dönemsel yoğunluk nedeniyle çağrı hattımızda bekleme süreleri yaşanabilmekle birlikte, tarafımıza iletilen e-posta ve telefon taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlandığı görülmüştür. Gerçekleştirilen görüşme kapsamında siparişinizin durumu hakkında tarafınıza detaylı bilgi verilmiş olup, konu çözüme kavuşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. WUNDER
Geciken geri bildirim için kusura bakmayın. Ben mail adresimi yanlış girmişim, mail bildirimi bu yüzden gelmedi. Müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamama ise sistemsel bir sıkıntıydı sanırım. Bana ulaşıp, kargomu teslim ettiler. Teşekkürler.
