Wunder'den Tekrarlanan Yetkisiz Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26.03.2026 tarihinde Wunder firmasının kendi web sitesi üzerinden Jordan Spizike Low “Anthracite Mango Cargo Khaki” marka model bir ayakkabı satın almak istedim. 8.999 TL tutarındaki ürün için j**********@gmail.com mail adresiyle üyelik açarak önce cep telefonumdan sipariş oluşturmaya çalıştım. Tüm sipariş adımlarını tamamlayıp kart bilgilerimi girdikten sonra onay aşamasında ödemenin gerçekleşmediği ve alışverişin tamamlanmadığı yönünde ekranda uyarı aldım. Aynı işlemi tekrar denediğimde de aynı hata ile karşılaştım.

İşlemden şüphelenip Garanti BBVA kredi kartımın bağlı olduğu hesabı kontrol ettiğimde açık provizyonda herhangi bir işlem görünmedi. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceğini düşünerek bu kez bilgisayar üzerinden denedim, ancak yine aynı hatayı aldım. Yaklaşık 5 dakika sonra bu kez Akbank kredi kartımla denediğimde 299898 numaralı siparişim sorunsuz bir şekilde oluşturuldu.

Daha sonra 18:39, 18:44 ve 18:47 saatlerinde oluşturulamayan siparişlerin bedelinin, 10 dakika sonra 18:57’de hesabımdan çekildiğini Garanti BBVA tarafından gelen şüpheli işlem mesajıyla fark ettim. Hemen Wunder firmasını aramama rağmen çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Ardından bankamla görüşerek şüpheli işlem bildirimi yaptım, kredi kartımı kapattırdım ve açık provizyondan işleme düştüğü anda şüpheli işlem olarak bildireceğimi ilettim.

27 Mart tarihinde tekrar Wunder firmasını aradığımda bu kez de telefona cevap veren kimse olmadı. Hesabımda sadece bir adet onaylanmış sipariş görünmesine rağmen toplamda 4 kez 8.999 TL ödeme çekilmiş durumda ve gerçekleştirilen işlemler hakkında firmaya ulaşamıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Bu durum hem markanın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu hem de haklarımı korumak amacıyla bu kaydı oluşturmama neden oldu.

Wunder firmasının 3 kez haksız şekilde tahsil edilen tutarların tamamını tarafıma iade etmesini, yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bilgilendirme yapmasını ve sistemleri üzerinde gerekli güvenlik incelemesini gerçekleştirerek sonucunu benimle paylaşmasını talep ediyorum.