to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Telafi Eksikliği
8 Temmuz 2026 tarihinde WUNDER’ün kendi internet sitesinden indirimde olan Gel-Cumulus 16 Black model ayakkabıyı 318420 numaralı siparişle, 7.359,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürün günlerce kargoya verilmediği için 13 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp durumun ne olduğunu sordum, en geç ertesi gün yani 14 Temmuz’da kargoya verileceği söylendi.
14 Temmuz’da da kargoya verilmedi ve 16 Temmuz’da bana sadece mail yoluyla, ürünün stok hatası olduğu ve iademin bankaya aktarıldığı bilgisi gönderildi. Ne sipariş sürecinde ne de sonrasında stokta olmadığına dair hiçbir bilgilendirme almadım, tam tersine kargoya verileceği teyit edildi. Günlerce paramı kullanıp, sonunda “stok hatası” denilerek kuru bir maille bilgilendirilmem hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden oldu.
Marka kendi hatası olmasına rağmen herhangi bir telafi, jest ya da çözüm sunmadı. Daha önce bu marka hakkında olumsuz yorumlar duymuştum, buna rağmen indirimde olduğu için şans verip sipariş verdim ve açıkçası pişman oldum. Bundan sonra WUNDER’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Yaşadığım bu süreçte, özellikle yanlış bilgilendirme ve geç, ilgisiz geri dönüş nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için stok ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu tür hatalarda müşteriye daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.
Muhammet Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. E-ticaret operasyonlarında stoklar; mağaza satışları, depo hareketleri, ürün transferleri, sayım farklılıkları, hasarlı ürün tespitleri veya sistemsel senkronizasyon gecikmeleri gibi çeşitli nedenlerle zaman zaman fiili stok ile sistem stoğu arasında farklılık gösterebilmektedir. Bu tür durumlar çoğu zaman sipariş oluşturulduğu anda değil, ürünün sevkiyat öncesinde gerçekleştirilen fiziki kontrolleri sırasında tespit edilebilmektedir. Siparişiniz için de ürünün sevkiyat hazırlıkları sırasında yapılan fiziki kontrolde stok uyuşmazlığı tespit edilmiş, ürünün temin edilemeyeceği netleşir netleşmez tarafınıza bilgilendirme yapılmış ve ücret iadeniz aynı gün bankanıza aktarılmıştır. Amacımız hiçbir koşulda müşterilerimizin ödemelerini bekletmek olmayıp, stok hatasının kesin olarak tespit edildiği anda iade süreci başlatılmıştır. Ayrıca siparişinizin oluşturulduğu dönemde kampanya yoğunluğu yaşanması nedeniyle sevkiyat süreçlerinde normal operasyon akışına kıyasla gecikmeler meydana gelebilmekteydi. Bu nedenle ürünün sevkiyat hazırlık süreci devam ederken tarafınıza kargoya verileceğine ilişkin ön bilgilendirme yapılmış; ancak sonrasında gerçekleştirilen fiziki kontrolde stok uyumsuzluğu tespit edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. WUNDER
Sevgili wunder ekibi; şikayetime 5 gün sonra cevap verdiniz. :) Ben anlattığınız süreci anlayışla karşılayabilirim fakat 5 gün sonra cevap vermeniz bile müşteri memnuniyetini dikkate almadığınız algısını ortaya koyuyor. Bunu yapmak zor değildir diye düşünüyorum.
