to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Gelen Nike Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Nike Air Baltoro sp Bright Spruce model ayakkabıyı Wunder internet sitesi üzerinden 31 Ekim tarihinde sipariş verdim, ürün 3 Kasım’da teslim edildi. Ayakkabıyı kutusundan çıkarıp ilk incelediğim anda, daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen birden fazla yerinde sanki uzun süre kullanılmış gibi görünen belirgin deformasyonlar fark ettim. Bu deformasyonlar, kullanım sonucu zamanla oluşabilecek türden izler olmasına rağmen, ürün bana sıfır diye gönderilmiş durumda.
Ürünü teslim alır almaz defalarca Wunder müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir aramamda telefona cevap verilmedi. Ardından e‑posta gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Hâlâ ne telefonla ne de mail yoluyla muhatap bulamıyorum, firmaya ulaşamamak problemi daha da büyütüyor.
Sıfır diye satılan ayakkabının bu şekilde deforme halde gönderilmesini ve müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve mail kanalları üzerinden tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Nefin Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim ve ürünle ilgili memnuniyetsizliğiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımızda dönemsel olarak yaşanabilen yoğunluklar nedeniyle çağrıların yanıtlanmasında gecikmeler meydana gelebilmektedir. Bu durumun iletişim sürecinizde yarattığı aksaklık için üzgünüz. E-posta iletişim kanalımız üzerinden iletilen talepler ise günlük olarak takip edilmekte ve gerekli kontrollerin ardından yanıtlanmaktadır. Bu kapsamda, 14:08'de tarafımıza iletmiş olduğunuz e-posta incelenmiş, ürün ve siparişinize ilişkin gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından aynı gün saat 16:51'de tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Dolayısıyla talebiniz yanıtsız bırakılmamış olup, süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz durum özelinde gerekli stok kontrolleri gerçekleştirilmiş olup, ilgili modelin son adet olarak satışa sunulmuş olması ve mevcut durumda stoklarımızda yeniden temin edilebilecek bir ürün bulunmaması nedeniyle maalesef değişim konusunda destek sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, ürünü iade etmek istemeniz halinde iade gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak iade süreci ilgili prosedürlerimiz doğrultusunda yürütülecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz, WUNDER
