to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Satın Alınan Farede Boya Soyulması Ve Type-C Bağlantı Arızası
25 Mart 2026 tarihinde wlmouse Huan model fareyi Wraith üzerinden satın aldım. Ürünü aktif olarak kullanmaya ise 15 Haziran 2026 itibarıyla başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ürünün yan kısımlarında hiçbir şekilde silme, temizlik vb. İşlem yapmamış olmama rağmen boyasının kendiliğinden atmaya başladığını 21 Haziran’da fark ettim.
Buna ek olarak ürünün Type-C girişinde de temassızlık sorunu yaşamaya başladım. Bu temassızlık sorununu ise geçtiğimiz cuma günü fark ettim. Kısacası, yeni sayılabilecek bir üründe hem kozmetik hem de işlevsel ciddi sorunlar oluştu.
Konu ile ilgili olarak Wraith’e mail attım ancak hafta sonu olduğu için şu ana kadar geri dönüş alamadım. Sipariş numaram #329302’dir. Bu kadar kısa sürede bu tür problemler yaşadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Wlmouse Huan model Premium magnezyum alaşımlı mouse’u kısa bir süre önce satın aldım. Ürünü yalnızca normal bilgisayar kullanımı için, özenli bir şekilde kullandığım halde yaklaşık 1,5 ay içinde gövdesindeki boya atmaya başladı. Ürün kesinlikle darbe almadı, düşmedi, çizilmeye neden olacak bir durum yaşanmadı ve kimyasal bir maddeyle de temizlenmedi.
Ayrıca bu sorun ilk ürünle sınırlı değildir; daha önceki mouse’umda da aynı problem yaşandığı için değişim yapılmıştı ve şu an ikinci değişim ürününde tekrar aynı boya atması sorunu ile karşı karşıyayım.
Durumu fark eder etmez 10 Ağustos’ta sorunu yaşadım ve 17 Ağustos’ta ürünü kargoya vererek teknik servise gönderdim. Kargo firması ürünü ay sonu itibarıyla iletebildi ve inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatasından kaynaklı” olduğu gerekçesiyle ret cevabı verildi. Ancak üründe darbe, kırık, ezik gibi hiçbir fiziksel hasar olmadığı gibi, kullanım şeklim de bu tip bir boyanın atması sorununu haklı gösterecek nitelikte değildir.
Kısa sürede bu şekilde boya atan, üstelik bunu ikinci kez yaşamama rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılan bu ürünle ilgili kararın yeniden gözden geçirilmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mouse’un yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Eymen E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili teknik servis yönlendirmesi sizinle e-posta adresiniz üzerinden paylaşılmıştır. Üründe, üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmesi durumunda teknik servis raporuna göre iade/değişim sağlanabildiğini belirtmek isteriz. Ürünü tarafımıza göndermenizin ardından gerekli incelemeler teknik ekibimiz tarafından yapılarak size bilgi verilecektir. Aklınıza takılan tüm konular için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Ürün değişim oldu fakat yine aynı sorun var tekrar iletişime geçerseniz ben iade etmek istiyorum kutusu da hasarlı geldi dış Wraith karton kutusu değil iç mouse kutusu ayrıca mausun üstünde siyah leke vardı hiç ellememe rağmen yani bir de kutuyu baştan savma paketlemişsiniz ben size gönderirken bile daha özenli hazırlamıştım koruma kartonu bile yoktu
Sayın Eymen E., Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sitemiz üzerinde satılan ürünler tarafınıza üretici firma tarafından alındığı şekilde ve sıfır paketli olarak gönderilmektedir. Konu hakkında gerekli incelemeleri yapabilmemiz adına e-posta üzerinden tarafınızla iletişime geçilmiştir. Ürününüzü Cayma Hakkı kapsamında tarafımıza gönderebilmeniz için gerekli yönlendirme ise yine e-posta üzerinden yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Merhaba Eymen E., Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun ve süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve yapılan kontroller sonucunda kozmetik hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu, üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı tespit edilmiştir. Daha önce yaşamış olduğunuz problemin ise farklı bir servis süreci kapsamında değerlendirilmiş ve ürününüzün kusurlu bulunmasının ardından sıfır ürün ile değişimi gerçekleştirilmiştir. Mevcut ürününüz için yapılan son inceleme sonucunda ise teknik servis raporu doğrultusunda değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz. Yaşadığınız süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Kullanıcı hatası bir durum yok açıklayın ne var elim değmediği yerde boya atmsı oldu ve siz kullanıcı hatası diyorsunuz sırf beyaz rengi stokta yok diye geçiştirmeye çalışıyorsunuz?
Ayrıca olarak o kısımda herhangi bir darbe yok lütfen açıklayınız nasıl kullanıcı hatası olabiliyor bu mouse magnezyum alaşımlı 1.5 ayda boyası attı hem de tam 2. Kez ilkinde de böyle bir sorun vardı şu an kestirip atıyorsunuz sadece ilk değişim olmadanki mousdada type c kısmı ve boya atması vardı değişime gitti de bunu nasıl alamıyorsunuz ya açıklayın lütfen baştan savma cevap verip durmayın 2. Gelen değişimden gelen mouse da paketlemesi kötüydü benim teknik servise gönderdiğim paketlediğim şekil bile daha korumalıydı
Merhaba Eymen E., Geri bildiriminiz için teşekkürler. Belirtmiş olduğunuz iddianın aksine, servis değerlendirmemiz herhangi bir stok veya renk durumuyla bağlantılı değildir. Ürününüzün incelemesi teknik servisimiz tarafından gerçekleştirilmiş ve mevcut bulgular doğrultusunda sonuçlandırılmıştır. Servis raporu doğrultusunda tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Temas edilmeyen ve darbe almayan noktadaki boya atmasının 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirilmesi teknik gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Süreci resmi makamlara taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takibini sağlayacağım ve açıkça cevap verememişsiniz bile elimin değmediği yerde boya atmasını açıklayın dediğimde
