to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kusurlu Scroll Tekerleği Nedeniyle Mouse Değişim Talebi
29.03.2026 tarihinde Wraith Esports (ybm Bilgisayar) üzerinden wlmouse Huan - White Wireless Mouse ürününü (Sipariş No: 339866) satın aldım. Ürün kutusundan çıkar çıkmaz, fare tekerleğinde bariz bir üretim kusuru fark ettim. Scroll tekerleği gözle görülecek şekilde sağa yatık duruyor, yuvasında ortalanmıyor ve kullanım sırasında gövdeye sürtüp hissedilir bir direnç ve rahatsız edici bir ses oluşturuyor.
Bu nedenle ürünü 09.04.2026 tarihinde teknik servise gönderdim (Servis Form No: 2026-339866). Ancak teknik servis, 20.04.2026 tarihinde ilettiği inceleme sonucunda ürünün “üretim standartları dahilinde” olduğunu, “herhangi bir sorun tespit edilmediğini” belirterek değişim talebimi reddetti ve ürünü bana geri kargoladı. Fotoğraf ve videolarda tekerleğin yamukluğu ve sürtme sesi net şekilde görülmesine rağmen “sorun yok” denilmesi, hele ki bu segmentteki bir oyuncu ekipmanı için kabul edilebilir değildir.
Premium segmentte konumlanan, yüksek performans iddiasındaki bir ürünün, montaj hatasından kaynaklı fiziksel bir kusur göstermesine rağmen bunun “üretim standardı” olarak nitelendirilmesi markanın kalite algısıyla çelişmektedir. Teknik servisin, fiziksel ayıbı görmezden gelerek sadece “tüm fonksiyonlar çalışıyor” ifadesine sığınması müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atmaktadır.
Durumu wlmouse Global destek ekibiyle de paylaştım ve kendileri konuyu incelemeye aldı. Yerel distribütör olan Wraith Esports’tan, bu baştan savma yaklaşımın düzeltilmesini, üründeki üretim kusurunun kabul edilerek mouse’un kusursuz bir kopya ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki teknik servis raporu ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin olarak müşteri deneyimi uzmanlarımız tarafından size ulaşılmaya çalışılmış, ancak doğrudan iletişim kurulamamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza e-posta üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmış olup talebiniz doğrultusunda iade işleminizin karşılanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca iletmek isteriz ki, yapılan teknik inceleme ve üretici firma değerlendirmesi sonucunda ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı üretici firma tarafından da teyit edilmiştir. Ancak, üretici firma tarafından ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlanabilmesi adına ürünün yeniden incelenmesi için iade talebiniz istisnai olarak kabul edilmiştir. Ek soru ve talepleriniz olması halinde bizimle e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Verdiğiniz cevapta 'talebiniz doğrultusunda iade işleminiz' ve 'iade talebiniz' gibi ifadeler kullanarak kamuoyunu yanıltıyorsunuz. Yukarıdaki şikayet metnimde açıkça belirttiğim üzere, benim hiçbir zaman 'ücret iadesi' talebim olmamıştır. Benim talebim başından beri 6502 sayılı kanunun bana verdiği hakla ürünün 'kusursuz sıfır bir misliyle DEĞİŞİMİ'dir. Beni aramadığınız halde 'ulaşılamadı' demeniz yetmezmiş gibi, şimdi de yazılı talebimi çarpıtarak beni ücret iadesine zorluyorsunuz. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. O ürünün yenisi ve hatasızı bana gönderilene kadar bu şikayet kapanmayacaktır.
Aynı sorun bende de var sana nasıl dönüş yaptılar?