to read complaints and reviews, or file yours. 
29.03.2026 tarihinde Wraith Esports (ybm Bilgisayar) üzerinden wlmouse Huan - White Wireless Mouse ürününü (Sipariş No: 339866) satın aldım. Ürün kutusundan çıkar çıkmaz, fare tekerleğinde bariz bir üretim kusuru fark ettim. Scroll tekerleği gözle görülecek şekilde sağa yatık duruyor, yuvasında ortalanmıyor ve kullanım sırasında gövdeye sürtüp hissedilir bir direnç ve rahatsız edici bir ses oluşturuyor.
Bu nedenle ürünü 09.04.2026 tarihinde teknik servise gönderdim (Servis Form No: 2026-339866). Ancak teknik servis, 20.04.2026 tarihinde ilettiği inceleme sonucunda ürünün “üretim standartları dahilinde” olduğunu, “herhangi bir sorun tespit edilmediğini” belirterek değişim talebimi reddetti ve ürünü bana geri kargoladı. Fotoğraf ve videolarda tekerleğin yamukluğu ve sürtme sesi net şekilde görülmesine rağmen “sorun yok” denilmesi, hele ki bu segmentteki bir oyuncu ekipmanı için kabul edilebilir değildir.
Premium segmentte konumlanan, yüksek performans iddiasındaki bir ürünün, montaj hatasından kaynaklı fiziksel bir kusur göstermesine rağmen bunun “üretim standardı” olarak nitelendirilmesi markanın kalite algısıyla çelişmektedir. Teknik servisin, fiziksel ayıbı görmezden gelerek sadece “tüm fonksiyonlar çalışıyor” ifadesine sığınması müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atmaktadır.
Durumu wlmouse Global destek ekibiyle de paylaştım ve kendileri konuyu incelemeye aldı. Yerel distribütör olan Wraith Esports’tan, bu baştan savma yaklaşımın düzeltilmesini, üründeki üretim kusurunun kabul edilerek mouse’un kusursuz bir kopya ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki teknik servis raporu ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin olarak müşteri deneyimi uzmanlarımız tarafından size ulaşılmaya çalışılmış, ancak doğrudan iletişim kurulamamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza e-posta üzerinden gerekli bilgilendirme yapılmış olup talebiniz doğrultusunda iade işleminizin karşılanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca iletmek isteriz ki, yapılan teknik inceleme ve üretici firma değerlendirmesi sonucunda ürününüzde üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı üretici firma tarafından da teyit edilmiştir. Ancak, üretici firma tarafından ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlanabilmesi adına ürünün yeniden incelenmesi için iade talebiniz istisnai olarak kabul edilmiştir. Ek soru ve talepleriniz olması halinde bizimle [email protected] e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Wraithesports.com üzerinden kısa süre önce Lamzu Maya X model bir mouse satın aldım. Ürünü 16 Mart Pazartesi günü teslim aldım ve sadece bir kez kullanabildim. Daha ilk kullanımda mouse’un elime kesinlikle oturmadığını, kavrama açısından rahatsız ettiğini ve uzun süre kullanıma uygun olmadığını fark...
Wraith Esports üzerinden Wraith Esports w1 Wireless mouse satın aldım. Ürün bugün, 4 Mart Çarşamba günü elime ulaştı ancak kutusundan ilk çıktığı anda...
Ybm Bilgisayar Mühendislik Sanayi ve Ticaret a. Ş. (Wraith Esports) hakkında yaşadığım teknik servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik örneğidir. Arızalı olduğunu düşündüğüm mouse ürününü 03.10.2026 tarihinde kendilerine kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce yaşadığım tüm...
Yorumlar