Wraith Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Destek

Wraith e-spor sitesinden, severek takip ettiğim ve güvendiğim bir yayıncının da sponsorluğu olduğu için obsbot Meet se Webcam siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecinde sadece Aras Kargo ile çalıştıklarını öğrendim ve yaşadığım sorunlar tamamen bu tercihin sonucu oldu.

10.08.2026 ile 17.08.2026 tarihleri arasında, evde olmamıza rağmen kargo firması iki hafta boyunca paketi bir türlü teslim etmedi. Evde üç kişi olmamıza rağmen ne zile basıldı, ne kapıya gelindi, ne de bir kez bile telefonla aranıldık. Kargo görevlisi binaya bile girmeden, sokaktan bina kapısının fotoğrafını çekip sisteme “evde yoktunuz” notu düşmüş. Gönderdikleri fotoğrafta bina kapısının açık olduğu, zile basmak gibi bir girişimin olmadığı açık şekilde görülüyor. Eğer gerçekten aransaydık ve evde olmasaydık bile, kapının önüne bırakmalarını isteyecektik; buna rağmen paket şubeye geri gönderildi.

Şube evimize yakın olmadığı için yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettik. Aynı süreç tekrarlandı, yine “evde yok” notu düşüldü, gelen giden olmadı ve paket tekrar şubeye gönderildi. Aras Kargo ile iletişime geçip neden arama yapılmadığını ve neden zile basılmadığı halde basıldı denildiğini sorduğumda, arama yapmanın kendi inisiyatiflerinde olduğu söylendi. “Yani canı isterse arıyor, istemezse aramıyor mu? ” diye sorduğumda net bir “evet” cevabı aldım ve bu noktadan sonra bu işin çözülemeyeceğini anladım.

Asıl şikayetimin Wraith’e yönelik olmasının sebebi ise, tüm bu yaşananlara rağmen Wraith destek hattının konuya neredeyse hiç ilgi göstermemesi. Destek hattına durumu detaylıca iletmeme rağmen yalnızca otomatik mesaj gönderip e-posta üzerinden sorunu anlatmamı istediler. E-postayla da ayrıntılı anlattım ancak süreç takip edilmedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tek bir soru dahi sorulmadı ve müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım. Yaklaşık 6 bin tl üzerinde ödeme yaptığım bu ürün hiç elime ulaşmadı, sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi aldım.

Aynı ürünü başka bir e-ticaret firmasından sipariş ettiğimde ise ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu yaşadıklarım sonucu, bu kadar çok insana güven veren ve severek takip ettiğimiz bir yayıncının, bu firmayı ve lojistik süreçlerini öve öve anlatmasının ne kadar yanıltıcı olabileceğini fark ettim. Wraith’in çalıştığı kargo firmasıyla yaşanan bu sorunu ciddiye almasını, müşteri hizmetleri tarafında gerçekten ilgilenecek bir süreç işletmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.