to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mouse Gönderimi Ve Bozuk Kulaklık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Wraith e-Sport’un resmi sitesi üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde Darmoshark m3 v2 Wireless Mouse, 24 Şubat 2026 tarihinde ise ATK Neptune n9 Wireless kulaklık satın aldım. Mouse 26 Şubat’ta, kulaklık ise 27 Şubat 2026’da Trabzon’daki adresime teslim edildi.
Mouse tarafında, siparişim olan Darmoshark m3 v2 Wireless modeli yerine tamamen farklı bir mouse gönderildi. Bunun üzerine firma ile görüştüğümde, hatanın Aras Kargo kaynaklı olduğunu, ürünün en kısa sürede adresimden alınacağını ve Wraith’e ulaştıktan sonra doğru ürünün bana gönderileceğini belirttiler. Ancak bu süreç 5 gündür devam ediyor ve hâlâ doğru ürünü alamadım.
Bu süreçte defalarca kez hem Wraith e-Sport hem de Aras Kargo ile iletişime geçtim. Wraith tarafı her seferinde Aras Kargo’nun ürünü adresimden alacağını söyledi, Aras Kargo müşteri hizmetleri ise ürünü benim şubeye götürmem gerektiğini iletti. Sonrasında Aras Kargo ürünü adresimden teslim aldı ve Wraith’e gönderilmek üzere teslimat yapıldı. Bugün itibarıyla ürün Wraith e-Sport’a ulaştı ancak buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Diğer ürün olan ATK Neptune n9 Wireless kulaklıkta ise ses kalitesiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Ses boğuk ve tiz geliyor, bu nedenle üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Sürücülerinde bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu ürün için de iade talep ediyorum.
Mouse için Wraith sipariş numaram #298762, kargo takip numarası 6358529440386; kulaklık için Wraith sipariş numaram #301704, kargo takip numarası ise 6359667979677’dir. Tüm bu yaşananlar Trabzon’da gerçekleşti. Yanlış gönderilen ürün Wraith’e ulaşmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması, ayrıca gönderdiğim maillere 2 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yanlış gönderilen mouse için artık doğru ürün gönderilmesini istemiyorum, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Kulaklık için de ses kalitesi sorunu nedeniyle doğrudan ücret iadesi istiyorum. Bu süreç bu hafta içinde tatmin edici şekilde çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür eder, süreçte oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Darmoshark M3 V2 Wireless Mouse siparişinizde yaşanan durumun, kargo firması tarafından yapılan hatalı barkodlama kaynaklı çapraz teslimat olduğu belirlenmiştir. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi adına özür dileklerimizin kabulünü içtenlikle rica ederiz. Konuya ilişkin Aras Kargo ile görüşmeler arka planda devam etmektedir. Henüz kargo firmasından nihai ve net bir dönüş alınmamış olmakla birlikte, siz değerli müşterimizi daha fazla bekletmemek adına gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlgili e-postayı yanıtlamanız halinde süreciniz müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından öncelikli olarak ilerletilecektir. ATK Neptune N9 Wireless Kulaklık ürününüzle ilgili belirtmek isteriz ki distribütörlüğünü yürüttüğümüz markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri, bilgisayar sarf malzemeleri kategorisine ilişkin özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri doğrultusunda yürütülmekte olup bu tür durumlarda işlemler yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı sonrasında gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüzün firmamıza ulaşmasının ardından, teknik servis ekibimiz tarafından ivedilikle inceleme sürecine alınacak ve inceleme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirme e-posta yoluyla tarafınıza sağlanacaktır. Süreç, teknik servis ve garanti prosedürleri kapsamında titizlikle yürütülecektir. Ek soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Wraith bir defa alışveriş yaptım daha kötü müşteri hizmetleri görmedim hiçbir şey net bir cevap vermiyorlar papağan gibi otomatik cevap yazıp gönderiyorlar ben bir paragraf açıklama yapıyorum aynı cevabı yazıp dönüş yapıyorlar