Wraith’in Memnuniyet Ve Ürün Garantisi Sözünü Tutmaması Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Zeki

2.509

4.12.2025 tarihinde Wraith firmasının internet sitesi üzerinden Asia Horse Snow Series beyaz PSU uzatma kablosu satın aldım. Sipariş numaram 226192’dir. Ürün, 06.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra, aldığım PSU kablolarının zaten beyaz olduğunu fark ettim ve ürüne ihtiyacım olmadığını, iade almak yerine mouse pad ile değişim yapmak istediğimi, hatta daha yüksek ücretli bir ürün de olabileceğini firmaya ilettim.

Sadece mail üzerinden iletişim sağlayan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kutuyu açıp açmadığımı sordular. Ben de ürünün zaten deforme geldiğini, 3–4 farklı yerinde küçük yırtıklar olduğunu, herhangi bir mühür bulunmadığını ve ürünün eksik gelip gelmediğini kontrol etmek için sadece kutuyu açıp baktığımı, ardından tekrar kapattığımı açık ve net bir şekilde belirttim. Buna rağmen, ürünü iade alamayacaklarını, sadece kargo firması tarafından tutanak tutulması durumunda iade alabileceklerini söylediler.

Kargo firması ile görüştüğümde ise görevli, bu deformelerin kargoda oluşmasının mümkün olmadığını, ürünün bu şekilde gönderilmiş olması gerektiğini, firmanın ürünün ücretini kargo şirketine yıkamaya çalıştığını ifade etti. Bu bilgiyi de Wraith firmasına iletmeme rağmen hiçbir adım atılmadı ve iade talebim kabul edilmedi. Yaklaşık 7 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Oysa kendi sitelerinde “memnuniyet garantisi” başlığı altında, Wraith markasını taşıyan ürünlerde memnuniyet garantisi sunduklarını, aldığım ürün memnun etmezse para iadesi yaptıklarını; ayrıca “kötü ürün garantisi” kapsamında paketten defolu çıkan her ürün için iade garantisi verdiklerini ve bu süreci hızlı ve kolay yürüttüklerini açıkça yazıyorlar. Buna rağmen, ürünü geri almamak için her yolu denemeleri, kendi koydukları şartlara uymamaları ve tüketiciyi kargo şirketiyle karşı karşıya bırakmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce severek takip ettiğim, bir Türk firması olarak gurur duyduğum Wraith’in kendi vatandaşına bu kadar zorluk çıkararak işlem yapması gerçekten üzücü. Hem ürünü iade alarak ücret iadesi yapılmasını hem de talep ettiğim şekilde mouse pad ile değişim seçeneğinin sunulmasını kabul edilebilir bir çözüm olarak değerlendiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sitelerinde belirttikleri memnuniyet ve defolu ürün garantilerinin arkasında durmalarını talep ediyorum.

wraithin-memnuniyet-ve-urun-garantisi-sozunu-tutmamasi-nedeniyle-yasadigim-hayal-kirikligi-3.jpg

wraithin-memnuniyet-ve-urun-garantisi-sozunu-tutmamasi-nedeniyle-yasadigim-hayal-kirikligi-2.jpg

wraithin-memnuniyet-ve-urun-garantisi-sozunu-tutmamasi-nedeniyle-yasadigim-hayal-kirikligi-1.jpg

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ait her geri bildirim, süreçlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda dikkatle değerlendirilmektedir. Hasarlı olduğu veya kargo sürecinde zarar gördüğü düşünülen ürünlerde, kargo firması tarafından hasar tespit tutanağı tutulması, hem tüketici hem de satıcı haklarının korunabilmesi adına uygulanan standart bir prosedürdür. Bu uygulama, sorumluluğun doğru şekilde tespit edilmesi ve sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi amacıyla talep edilmektedir. ilettiğiniz bilgiler incelendiğinde, ürününüzün dış ambalajının tarafınızca açıldığı beyan edilmiş ve bu durum görsellerle teyit edilmiştir. Distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı sökülmüş ürünlerin iade ya da değişim işlemleri, mevzuat ve üretici firma prosedürleri gereği yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile mümkün olabilmektedir. Bu nedenle, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan koşulsuz iade ne yazık ki yapılamamaktadır. Bu uygulama, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesi politikamızın bir gereğidir. Wraith markalı ürünlerde sunulan memnuniyet iadesi uygulaması, ürünlerde herhangi bir üretim veya teknik sorun yaşanması durumunda geçerli olup, bu ürünler aynı zamanda 2 yıl garanti kapsamı altındadır. Garanti süresi boyunca oluşabilecek teknik sorunlar, ilgili mevzuat ve üretici firma prosedürleri çerçevesinde değerlendirilmekte ve gerekli işlemler gerçekleştirilmektedir. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşıyor veya inceleme talep etmek istiyorsanız, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teknik ekibimiz süreç boyunca memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Wraith Esports

Zeki

Öncelikle, kargo şirketi dükkanıma bırakıp gitti ve ben paketi zaten 2 gün sonra açtım. Kargo şirketi aynı gün tutanak tutulması gerektiğini ancak onlarda sizlerde biliyorsunuz ki bu kutu kargo şirketine böyle teslim edildi. Sizin amacınız tutanak tutturup olayı kargo şirketine yıkmak. Sizin doğruları konuşmayan bir firmasınız. Daha size mail yolu ile iletişim kurmadan önce destek ekibiniz kutuyu açtınız mı diye sorduğunda ben zaten kutu yırtık geldiği için eksik parça olabilir diye açıp kontrol ettiğimi kendim beyan ettim. Yani siz mailden iletilen bilgiler ile teyit etmediniz ben zaten kendi ağzım ile ilk konuşmada söyledim. Siz ürünü bu şekilde üstü yırtık göndermediğinizi beyan edebilir misiniz? Ya da mühürlü olduğunu? Bana görsel ile aynı üründe mühür olup olmadığını ya da bu gelen ürünün bana açılmadan gönderildiğini kanıtlayın o zaman. Ürünün sadece üst tarafı değil ürünün diğer taraflarında da yırtıklar var. Onları niye yapayım. Ayrıca, iade durumunu bile bile neden kutuyu yırtarak açayım. Manyak mıyım ben? Diğer bir konuda poşetinden bile çıkarmadığım ürünü daha PC ye bile takıp çalışıp çalışmadığını bilmiyorum. Belki arızalı daha önce birine gönderdiniz arızalı ürün gönderdiniz. Bunu bile bilmiyorum. Benim aldığım bu ürün stokta bulunan son üründü. Sizde geri iade almamak için elinizden geleni yapıyorsunuz. Ki sorun parada değil sizin için stok tutmak. Çünkü para iadesi de istemedim. Gerekirse daha pahalı bir ürün almayı da kabul etmiştim. Bu saatten sonra sizin ürünlerinizi bedava bile verseniz kabul etmiyorum. Sitenizde bulunan; Eğer elinize gelen ürünün defolu olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Paketinden defolu olarak çıkan her ürün için iade garantisi veriyoruz. Bu süreci olabildiğince hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştiriyoruz. Yazılarını falanda silin. Çünkü siz müşterilerini sadece mağdur etmeye çalışan kötü niyetli bir firmasınız. Tüketici Heyetine şikayette bulundum. Sonuçları buradan da paylaşacağım.