to read complaints and reviews, or file yours.Wraith ATK Dragonfly A9 Plus Mouse Takılma Sorunu Ve İade Talebi
Wraith’in kendi internet sitesinden 24 Ocak tarihinde Wraith ATK Dragonfly a9 Plus Wireless Mouse ve ardından yine Wraith marka Wraith Spirit of Aim Pro mouse pad Hybrid ürününü satın aldım. Mouse sıfır olmasına rağmen daha ilk kullanımdan itibaren takılma sorunu yaşamaya başladı. Bunun pad kaynaklı olabileceğini düşünerek kendi markalarına ait mouse pad ile de denedim; ancak sorun birebir aynı şekilde devam etti.
Yaşadığım problemi videoya kaydedip yetkili ekibe ilettim. Onlar da ürünü daha detaylı incelemek için kendilerine göndermemi istediler. Talep ettikleri formu doldurup ürünü tüm kutu içeriğiyle birlikte, verilen kargo bilgileri üzerinden teknik servise gönderdim. İnceleme sonucunda bana, üründe herhangi bir probleme rastlanmadığı söylenerek mouse olduğu gibi geri gönderildi.
Ben FPS türü rekabetçi oyunlar oynayan bir oyuncuyum ve burada milisaniyelik tepki süreleri bile çok kritik öneme sahip. Bu markanın da kendini oyun markası olarak konumlandırdığını düşünürsek, bir oyuncu mouse’unun takılma yapmasının kabul edilebilir bir durum olmadığı gayet iyi biliniyor. Buna rağmen, gözle görülür şekilde sorun yaşadığım videoyu paylaşmış olmama karşın sadece “sorun yok” denilerek geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Yaşadığım bu sorun ve olumsuz kullanım deneyimi nedeniyle, Wraith’ten Wraith ATK Dragonfly a9 Plus Wireless Mouse için sipariş numaram #266066 üzerinden ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünün kullanım amacına uygun performans göstermediğini, gönderdiğim kanıtlara rağmen bunun dikkate alınmadığını ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin sağlanamadığını düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında ürününüz, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı ve kapsamlı şekilde incelemeye alınmıştır. Yapılan kontrollerde ürünün tüm fonksiyonel testleri gerçekleştirilmiş, farklı cihazlar ve kullanım senaryoları üzerinden değerlendirmeler sağlanmıştır. İnceleme sonucunda teknik servis raporunda da belirtildiği üzere, üründe herhangi bir sorun veya teknik sorun tespit edilmemiştir. Yapılan değerlendirmelerde, modem ve alıcının birbirine çok yakın konumlandırılması ya da bilgisayar üzerinde birden fazla mouse sürücüsünün yüklü olması gibi durumların sinyal çakışmalarına neden olabileceği, bunun da sensör performansında geçici aksaklıklar veya takılmalar şeklinde hissedilebileceği belirtilmiştir. Ayrıca yaşanan durumun, kullanılan bilgisayarın donanımı veya genel performansı ile de ilişkili olabileceği değerlendirilmektedir. Bununla birlikte ürünün şarj seviyesinin düşük olması ya da kullanım sağlanan yüzeyin uygun olmaması da benzer problemlere yol açabilmektedir. Ürününüz, belirtilen bu koşullar sağlanarak tarafımızca test edilmiş olup, aynı şartlar altında sorunsuz şekilde çalıştığı gözlemlenmiştir. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkesi doğrultusunda test süreci video kaydı ile belgelenmiş ve ürünün üretici firma standartlarına uygun şekilde çalıştığı kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda teknik servis inceleme formunda da belirtildiği üzere, iletilen durumun üründen ziyade kullanım sağlanan cihaz veya çevresel faktörlerden kaynaklanabileceği değerlendirilmektedir. Bu nedenle ürünün farklı bir cihaz ve farklı kullanım koşullarında yeniden test edilmesini öneririz. Konuya ilişkin ek bir sorunuz veya farklı bir talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Bana ürünümün ''video kaydına alınarak yapıldığı testi'' buraya gönderinki şeffaf bir şekilde görelim, size gönderdiğim iade kargosundan açılışından itibaren mousem gözükecek şekilde, çünkü başka bir mouse'yi kullanıp kullanmadığınızı bilemem
Wraith ATK Dragonfly a9 Plus Wireless mouse'um ilk kullanımda takılma sorunu gösterdi. Pad değiştirerek denedim, aynı sorun devam etti. Videoyu gönderip ürünü incelemeleri için gönderdim; teknik servis sorunu bulamadığını söyleyerek ürünü iade etmedi. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Video kanıtı istedim ama dönüş olmadı.
Reis kablolu kullanıyorsan mouse pad den dolayıdır lakın dongle ile kullanıyorsan arasında mesafe olmaması lazım mouse ile dongle da. Fikrimi soylıyım dedim.