Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Yanlış Sıvı İddiası Ve Hızlı Servis Reddine Karşı İtiraz

5 Nisan 2025 tarihinde Wraith internet sitesinden wlmouse Beast X Mini Pro Wireless Mouse - Soft Lilac model ürünü satın aldım. Yaklaşık 1.5 senedir kullanıyordum ve birkaç gün önce hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen sabah bilgisayarı açtığımda mouse çalışmıyordu. Gece sorunsuz çalışan ürün, sabah kendi kendine bozuldu.

Ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle 23–24 Ekim gibi teknik servise gönderdim. Teknik servisin inceleme süresi ile sonuçlanma süresi arasında sadece 33 dakika olması, ürüne gerçekten detaylı bakılmadığını düşündürüyor. Servis raporunda içene sıvı girdiği, oksitlenme olduğu ve bu yüzden iade/tamir talebinin reddedildiği yazıyor. Ancak ürüne hiçbir şekilde sıvı teması olmadı, bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün, 9 Kasım tarihinde ürünü tarafıma geri gönderdiler. Mouse elime ulaştığında zaman zaman ışığı yanıyor, kısa süreliğine çalışıyor gibi oluyor; fakat oyun oynarken aniden bağlantı kopuyor, tamamen devre dışı kalıyor ve tekrar çalışması günler sürüyor. Şu an yine çalışmıyor ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Reklam için influencer’Lara, tanıtım içeriklerine ücretsiz ürün gönderen bir firmanın, kendi parasını verip ürünü alan gerçek müşterilerin sorunlarıyla bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Açık kutu veya açık ürün satıyorsanız, ileride oksitlenme ya da donanımsal arıza gibi problemler çıktığında bunun sorumluluğunu almak ve müşteriye çözüm sunmak zorundasınız.

Sıvı teması iddiasının yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten üretim kaynaklı veya donanımsal bir arıza olduğu ortaya çıkarsa da ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.