to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu Ve Ergonomik Uyumsuzluk Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
24 Şubat 2026 tarihinde Wraithesports.com üzerinden Dragonfly ATK9 Plus model bir mouse sipariş ettim. Ürün 26 Şubat 2026’da elime ulaştı. Kargoyu teslim alırken kutuyu açma anını video ile kayıt altına aldım, kutuda küçük bir yırtık vardı ve bu şekilde teslim edildi. Benim açımdan asıl sorun bu değil; mouse’un kurulumunu yapıp denedim, ancak 30 dakika bile olmadan elime ciddi şekilde ağrı girdi. Ellerim büyük olduğu için her mouse modeli bana uymuyor ve bu ürünü fiziksel bir mağazada deneyemediğim için, kendi sitelerindeki öneriler doğrultusunda mecburen internetten sipariş verdim.
Mouse’u aktif olarak kullanmadım, sadece kısa süre deneyip elime uymadığını fark edince tekrar özenle kutusuna yerleştirdim. 27 Şubat 2026 tarihinde, mesai saatleri dışında kaldığı ve hafta sonu araya girdiği için e-posta ile iade talebimi ilettim. 2 Mart’ta bana dönüş yaptıklarında, ürünün elektronik olduğu ve internetten alınmasına rağmen kutusu açıldığı için geri alamayacaklarını söylediler. Ürün sadece deneme amaçlı açılmış olmasına rağmen bu gerekçeyle iade talebimi reddetmeleri bana göre tamamen keyfi ve tüketiciye tanınan yasal hakların göz ardı edilmesidir.
Ürün için toplam 1.848 TL ödedim. Fatura numaram 0a42026000018619, sipariş numaram ise #301715’tir. Ne ergonomi olarak bana uyan bir ürün aldım ne de internetten alışverişte sahip olduğum iade hakkımdan yararlandırılıyorum. Satıcı firmanın para iademi gerçekleştirmesini, yasal iade sürecimi engelleyen bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde en geç yarına kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti diğer tüketicilerle de farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Distribütörlüğünü yapmakta olduğumuz ürünlerde iade ve değişim işlemleri; yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda bulunan ürünler için koşulsuz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimize her zaman yeni ve açılmamış ürün sunma politikamızın bir gereğidir. Ürünlere ilişkin iletilen teknik sorun bildirimlerinde ise teknik servis inceleme süreci uygulanmakta ve cihaz detaylı şekilde kontrol edilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda üretici veya ürün kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde iade ya da değişim işlemleri mevzuat ve üretici firma prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Geri bildiriminize istinaden müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından sizinle iletişime geçilmiş olup sürece ilişkin gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Ürünün firmamıza ulaşmasını takiben yapılacak kontrol sonrasında nihai değerlendirme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Konuya ilişkin ek soru ve talepleriniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports
