Worldnet Fiber İnternet Hizmetinde VPN Gizliliği Ve Kesintiler Sebebiyle İptal Onayı Yok

Worldnet üzerinden aldığım fiber internet hizmeti, üyeliğin başından itibaren ciddi sorunlar içeriyordu. İnternet servisi VPN üzerinden sağlandığı için güvenlik açısından risk oluşturdu ve bu konu üyelik başlangıcında bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Bu durum nedeniyle üyesi olduğum birçok stream servisinden de yararlanamadım.

Abonelik numaram 1000003301’dir. 7 Mart tarihinde başladığım üyeliğim boyunca, VPN üzerinden hizmet verilmesinin yanı sıra sık sık internet kesintileri yaşadım ve taahhüt ettikleri hizmet kalitesine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 4 Mayıs tarihinde tüm şikayetlerimi ileterek üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri ilişkileri, iptal işlemi için ofislerine gidip modemi teslim etmem gerektiğini söyledi. Modemi teslim ederek son faturamı da ödedim. Ancak iptal işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir belge verilmedi, sadece doldurduğum formun fotoğrafını çekebildim. İletişim adresime SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat üzerinden 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir iptal onayı mesajı almadım. Ayrıca bu hizmeti e-Devlet üzerinden de görüntüleyemiyorum.

Yaklaşık iki aylık üyelik sürem boyunca vaat edilen hizmeti alamadığım ve şu anda da iptalin gerçekten işlenip işlenmediğinden emin olamadığım için firmaya güven duymuyorum. Üyeliğimin iptal işleminin acilen tamamlandığının ve herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağının tarafıma yazılı veya SMS ile açıkça konfirme edilmesini talep ediyorum.