to read complaints and reviews, or file yours.World Net İnternet Kesintisi 4,5 Saat Sürdü, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı
World Net internet aboneliğimizde bugün sabahtan beri yaklaşık 4,5 saattir kesinti yaşıyoruz. Kısa süreli bir çalışma olduğu ve internetin hemen geleceği söylendi ancak aradan saatler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok.
WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun kısa sürede çözüleceği ifade edildi fakat verilen süreler tutulmadı ve internete erişemiyoruz. İstanbul Silivri’deki adresimizde bu kesinti nedeniyle mağdur durumdayız.
İnternet hizmetimizin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri mesaj attı, diyor ki çalışma bitti herkesin interneti çalışıyor bir tek sizinkinde sorun var, pazartesi servis yolluyacağız. Şaka gibiler 2 gün internet verme parasını al, herkesin düzelmişken bizim nasıl bozuk olabilir?
Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kesinti nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bölgenizde gerçekleştirilen çalışma kapsamında yaşanan arızanın giderilmesi için ekiplerimiz sahada gerekli müdahaleleri gerçekleştirmiştir. Müşteri temsilcilerimiz tarafından paylaşılan tahmini süreler, ekiplerden alınan anlık bilgilere göre aktarılmaktadır. Ancak sahada karşılaşılabilen öngörülemeyen teknik durumlar nedeniyle çalışmalar planlanandan daha uzun sürebilmekte ve bu durum verilen tahmini sürelerin güncellenmesini gerektirebilmektedir. Bölgesel çalışma tamamlandıktan sonra hizmet, ilgili abonelerimizin büyük çoğunluğunda yeniden aktif hale gelmiştir. Yapılan kontrollerde ise yalnızca sizin hattınızda bireysel bir teknik arıza oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, bölgesel arızanın giderilmesinin ardından nadiren de olsa meydana gelebilmekte olup, her abonelik için ayrıca teknik inceleme gerektirebilmektedir. Şirketimiz olarak, abonelerimizin kesintisiz hizmet alabilmesi en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle bölgesel arızaların yanı sıra bireysel bağlantı sorunlarında da teknik ekiplerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak en kısa sürede çözüm üretmek için çalışmalarını sürdürmektedir. Yaşanan aksaklıklarda abonelerimizi yalnız bırakmıyor, süreç boyunca destek sağlamaya devam ediyoruz. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına geri bildiriminizi değerli bulduğumuzu bilmenizi isteriz.
Her internet kesildiğinde aynı cevap, herkesin interneti geldi sizin hatta sorun var. Neden sürekli bizim hatta sorun oluyor? Her kesildiğinde böyle, başkalarınınki düzeliyor bizimki problemli, demek ki düzgün yapamamışsınız hattı. Neyse ki geldi internet. Bir gün de saat 17:00 de aradığımda bana saat 15:00 te gelecek internet demiştiniz, saate bile bakmamıştınız. Şaka gibisiniz.
