to read complaints and reviews, or file yours.Worldnet İnternet Kesintileri Ve Tam Kesinti Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Worldnet internet abonesiyiz, yaklaşık 3 aydır bu hattı kullanıyoruz. Abonelik başlangıcından bu yana her ay düzenli olarak kopmalar yaşıyoruz, son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldık. İstanbul Silivri’de hizmet alıyoruz ve ne işimizi görebiliyoruz ne de günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabiliyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda 2 gün önce sorunun halledileceği söylendi ancak ne bağlantı düzeldi ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. M**** A***** adına, 661*****748 T. C. Kimlik numarası ile kayıtlı aboneliğimiz bulunuyor.
Sürekli tekrar eden kopmalar ve son günlerde tamamen internetsiz kalmamız nedeniyle bu hizmetten memnun değiliz ve artık mağduriyet yaşamak istemiyoruz. Bu nedenle taahhüdümüzün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehtap Hanım, Worldnet internet hizmetinizde yaşadığınız kesintiler ve son günlerde tamamen internetsiz kalmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Özellikle Silivri bölgesinde, üç aydır süregelen kopmalar ve son üç günde hizmetin tamamen durması, iş ve günlük ihtiyaçlarınızı olumsuz etkilemiş; bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede sorunun iki gün içinde çözüleceği söylenmiş, ancak ne bağlantı düzeltilmiş ne de size bir geri dönüş yapılmış. Bu gecikme ve iletişim eksikliği, beklentilerinizi karşılamadığımızı gösteriyor ve bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Teknik ekibimiz, Silivri bölgesindeki altyapıyı detaylı olarak inceleyecek ve bağlantı kesintisinin kaynağını tespit edecek. 2. Gerekli tüm iyileştirmeler ve bakım çalışmaları hemen başlatılacak. 3. Bu süreçte size düzenli olarak yazılı geri bildirimde bulunacağız; sorunun çözüm aşamaları ve tahmini bitiş tarihini sizlerle paylaşacağız. Ayrıca, hizmetinizin kesintisiz devam etmesi için gerekli tüm adımları attıktan sonra, sizden gelen talebe uygun olarak, taahhüt koşullarına göre cayma bedeli yansıtılmadan iptal işlemlerinin nasıl gerçekleştirileceği konusunda da yazılı olarak bilgi vereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için çalışıyoruz ve sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
