Yeni Alınan POS Cihazı Kilitlendi, İade Ve Entegrasyon Ücreti Reddedildi

İngenico pax a910 sf yazarkasa pos cihazını sıfır olarak satın aldım ve Adisyo gmp3 entegrasyonu ile birlikte kullanmak üzere kurulumunu yaptık. Ancak cihazı aldıktan henüz yaklaşık 2 hafta sonra, 25.08.2026 tarihinde müşterimizin ödeme işlemi sırasında cihaz tutar ekranında kilitlendi ve ne yaptıysak tekrar çalışmadı. Bu durum tahsilat yapmamızı engelledi, işletmemizin iş akışı aksadı ve müşterilerimizin karşısında ciddi şekilde zor durumda kaldık, markaya olan güvenimiz de ciddi biçimde sarsıldı.

Cihazla birlikte 6 aylık gmp3 entegrasyon ücretini de peşin ödemiş olmamıza rağmen, cihazı kullanamadığımız halde bu bedelin iadesi de yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, cihazın malı cihaz olduğu gerekçesiyle iadesinin yapılamayacağını, şikayetimin incelenmesinin ardından yalnızca gmp3 entegrasyon ücretinin iade edilebileceğini söylediler. Ancak sonrasında tekrar arandığımda, 15 günü geçtiği gerekçesiyle entegrasyon ücretinin de iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Sıfır aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasına, işletmemi doğrudan etkileyen bu soruna rağmen yalnızca “iade olmaz” cevabının verilmesine anlam veremiyorum. Bir işletmenin ödeme sisteminin çalışmaması basit bir teknik aksaklık değildir ve satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İngenico’dan arızalı cihaz ve kullanamadığımız 6 aylık gmp3 entegrasyon bedeli konusunda mağduriyetimizi giderecek gerçek ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın ayıpsız ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi ya da uygun görülecek başka bir çözümle hem cihaz hem de entegrasyon bedeli nedeniyle yaşadığımız ticari mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.