Satın Aldığım Yazarkasa Pos Cihazının Arızası Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

27 Temmuz’da satın aldığım Pax A910sf model yazarkasa pos cihazını yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra, 29 Ağustos’ta “parametre yüklenmedi, gün sonu alınmıyor” şeklinde hata vermeye başladı. Sorunun çözümü için defalarca Wordline müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Saha personeli gelip cihaza baktı ancak herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı ve sorun devam etti.

Yaklaşık 1 aydır cihazı kullanamıyorum. Her gün aramama rağmen, cihaz sıradan bir pos cihazı değil, yazarkasa olduğu için işimi ciddi şekilde aksatıyor. Talep ettiğim cihaz değişimi konusunda da herhangi bir yanıt alamadım. Saha personelinin numarasını aradığımda engellendiğimi fark ettim, farklı bir numaradan aradığımda ise telefon açılmıyor. Wordline ve İngenico satış departmanları arasında sürekli yönlendirilip çözüm bulamıyorum. Şikayet destek numarası istediğimde ise “tarafınıza dönüş yapılacak” deniyor fakat herhangi bir numara verilmiyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Cihazı 7950 TL ödeyerek satın aldım ve müşteri numaram 2025000003510’dur. Garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve cihazın değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.