Worldline Kendi Paramızla Mağdur Edilmiş Durumdayız

03.06.2026 tarihinde sağlık sektöründe hizmet veren bir hastane olarak Wordline firmasından iki adet Pax A910SF model yazarkasa pos cihazı satın aldık. Devletin zorunlu tuttuğu katılım payını tahsil etmemiz gerekiyor ancak bu cihazlarda faturalı işlem yaparken sürekli “katılım payı işlemi geçersizdir” şeklinde hata almaktayız. Katılım payını fatura işleminden önce de denesek, sonra da denesek aynı hatayı veriyor ve katılım payı almamıza teknik olarak izin vermiyor.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili hem Wordline şirketiyle hem de sahada görevli ekiplerle defalarca kez iletişime geçmemize rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik. Oluşturduğumuz arıza kayıtları kendi isteklerine göre sonuçlandırılıyor, sanki biz cihazlarla ilgili hiçbir işlem yapılmamasını istemişiz gibi konuşmalar geçiyor ancak böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı. Buna rağmen arkadaşlar kafalarına göre işlem yapıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

İki cihaz için toplam yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptık ve Haziran ayından bu yana cihazları sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Cihazların iadesinin mümkün olmadığı söyleniyor, hatta cihazları hurdaya ayırmamız yönünde ifadeler kullanılıyor. Alım aşamasında “her şeyi hallederiz, yaparız, ederiz” denmesine rağmen, cihazlar alındıktan sonra kimse sorumluluk almıyor ve herkes farklı bir şey söylüyor. Kendi paramızla mağdur edilmiş durumdayız ve cihaz bedelini çöpe atmış gibi hissediyoruz.

Wordline’dan öncelikle katılım payı hatasının teknik olarak giderilmesini, cihazların sağlık sektöründeki zorunlu katılım payı uygulamasına uygun hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazların iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.