Worldline POS Cihazımda Banka Yüklenemiyor, Ödeme Alamıyorum

Worldline firmasından aldığım pax A910SF model yazarkasa pos cihazıma ilk olarak VakıfBank yüklendi ve uzun süre sorunsuz kullandım. Daha sonra Tosla İşim firması ile de anlaştım ve cihazıma Tosla da yüklendi. Ancak Tosla ile yaşadığım ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle 29.06 tarihinde Tosla cihazdan kaldırıldı.

Tosla kaldırıldıktan sonra VakıfBank’ı tekrar yüklemek istedim fakat banka cihaza bir daha yüklenemedi. Worldline yetkilisi, VakıfBank’tan iptal isteyip yeniden talep oluşturmamı söyledi, bunu da aynen yaptım fakat sorun yine çözülmedi. VakıfBank tarafında 1086831 numaralı talebim açıldı. Buna rağmen cihaz ekranında hâlâ “İşlem yapabilir banka yok.” uyarısı çıkıyor ve karttan ödeme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Worldline beni sürekli bankaya yönlendiriyor, bankayı aradığımda ise talep açtıklarını, Worldline’ın kontrol etmesi gerektiğini söyleyip yine aynı talep numarasını veriyorlar. Arada Worldline teknik ekipleri iş yerime geliyor ancak sorunu gidermeden ayrılıyorlar, cihaz hâlâ çalışmıyor. 18.07.2026 tarihinde yeniden teknik ekip geldi, yine banka yüklenemedi ve VakıfBank’tan tekrar iptal ve yeniden yükleme talebi girildi ama sonuç değişmedi.

Samsun’daki iş yerimde, garantisi devam eden ve henüz 2 aylık olan bu sıfır cihazı 20 günü aşkın süredir kullanamıyorum. Pos cihazından kredi kartlı işlem alamadığım için ciddi satış kaybı yaşıyorum, müşteriler kartla ödeme almak istemediğimi sanıyor, bu da ticari itibarımı zedeliyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Worldline ile yaptığım her görüşmede yalnızca “ilgileniyoruz, aciliyet bildiriyoruz, iletiyoruz, arayacağız” gibi tekrarlanan cümleler duyuyor ancak somut bir çözüm göremiyorum. Pos cihazımın acilen çalışır hale getirilmesini, bankanın sorunsuz biçimde tekrar tanımlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım maddi kayıplar ve itibar zedelenmesi konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.