Ayıplı İndüksiyon Ocak Ürünüm Çalışmadı, İade Talebim Reddedildi

12 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden WMF Kult X 0415240011 siyah set üstü 29,5 cm bölge indüksiyon ocağı 1 bölme ürününü (#11043111817) sipariş ettim ve ürün 16 Mart 2026’da tarafıma teslim edildi. İlk gün ürünü denemek için indüksiyon ocağa uygun bir tencerede su kaynattım ve cihaz sorunsuz çalıştı. Ertesi gün, aynı tencereyi, aynı miktarda suyu, aynı prize takılı şekilde ve tüm şartlar tamamen aynıyken bu kez makarna yapmak için ocağı tekrar kullanmak istedim. Ancak ilk kullanımda duyduğum fan sesi bu kez gelmedi, ocak çalışmadı ve yaklaşık dört saniye sonra kendini kapattı. Bunu 3–4 kez denememe rağmen sonuç değişmedi ve cihazın ayıplı olduğunu anladım. Dolayısıyla ortada kullanıcı hatası değil, ürüne ilişkin bir arıza bulunduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü Aras Kargo ile gönderdim (iade kodu: 7260031269990183) ve ürünün 23 Mart 2026’da ilgili firmaya ulaştığı bilgisi sisteme düştü. 25 Mart 2026 günü ise ürünün “sorunsuz” olduğu, herhangi bir problem tespit edilmediği ve tarafıma geri gönderileceği yönünde mesaj aldım. Oysa ürün ikinci kullanımda, tüm şartlar birebir aynı olmasına rağmen çalışmamış ve kendini kapatmıştır. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır ve ayrıca mesafeli satış kapsamında 15 günlük cayma hakkım da bulunmaktadır.

Buna rağmen ürünün tarafıma geri gönderilmesini, hem ayıplı ürün sorununun görmezden gelinmesi hem de cayma hakkımın fiilen engellenmesi olarak görüyorum. Ürünü kesinlikle tekrar teslim almak istemiyorum. WMF Kult X indüksiyon ocağı için ödediğim bedelin, Trendyol hesabıma/önceki ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Trendyol’un aracılık ettiği satıcı firmanın isminin platformda “Ho*** Lo*** At***” şeklinde gizlenmesi, buna karşılık bizim tüm bilgilerimizin tamamen açık olması da süreci benim açımdan daha güvensiz hâle getirmektedir. Satıcının yalnızca Kocaeli’nde olduğunu görebiliyorum, bunun dışında hiçbir bilgiye erişememek mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünün ayıplı olduğu, kullanım şartlarının aynı olduğu halde ikinci kullanımda çalışmadığı ve yasal cayma hakkımın bulunduğu hususları dikkate alınarak, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim.