to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Ödeme Sorunları
Araç kiralama tarihim 05.06.2025 saat 16.30'dan itibaren 3 günlük olarak ayarlanmıştı. Ancak, 07.06.2025 tarihi saat 16.00 civarında araç teslim tarihim olduğu ve aracı teslim edip edemeyeceğim soruldu. Benim ise itirazımın pazar günü, yani 08.06.2025 saat 16.00'da olduğuna kanaat getirildi.
Bugün ise saat 12.00 civarında tekrar aranarak, bayram dolayısıyla yoğunluk olduğu ve aracı erken teslim edip edemeyeceğim soruldu. Sürekli yurt dışından araç kiralıyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.
İlk sorunlar araç kiralarken başladı. Kartım çalışmasına ve limiti olmasına rağmen, 2 saat havalimanında kartımda sorun olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadı ve rezervasyonuma başka bir firma ile devam etmem gerektiği söylendi. Bankam ile yaptığım görüşmede kartımda hiçbir bloke veya sorun olmadığını belirtmeme rağmen, sorunun benden kaynaklandığı ifade edildi. Yoğun ısrarım üzerine genel müdürlükle iletişime geçildi ve kartımda sorun olmadığı, sistemsel bir sorun olduğu anlaşıldı. Kiralama işlemi bu şekilde gerçekleşti. Fakat burada da şu sorun yaşandı: Günlük 2.400 TL ve 400 TL günlük kasko ücreti talep edilmesine rağmen, 3 günlük kiralama için 8.400 TL ve 3 günlük kasko için 1.419 TL ödeme alındı.
Son olarak, araç kiralamalarımda çekilen resimleri ve geri teslimatta bir sorun olmadığına dair yazı veya faturalarımı istememe rağmen, 4 gündür bunları da alamıyorum.
Sayın Bülent a. Bayram dönemleri araç kiralama taleplerimizde yoğunluk olduğundan dolayı rutin işlemler olarak misafirlerimiz aranarak taahhüt ettiği dönüş tarih ve saatinde aracını teslim edip etmeyeceği hususunda teyit alınmaktadır. Bu husus hem sizi, hem de kiralama yapacak misafirlerimizi, hem firmamızın aksamadan hizmetini devam ettirmesi adına yapılan bir işlemdir. Bulunduğunuz ülkelerde ülkemizdeki gibi bayram günleri olmadığından dolayı bu şekilde bir durumla karşılaşmanızı anlayabiliyoruz. Finans birimimizce yapılan kontroller sonucunda ödeme yapmış olduğunuz kredi kartınız ile yedi defa işlem denenmiş ancak bankanız tarafından onay alınamamıştır. Sonrasında bankanız ile uluslararası görüşme sağlanarak gerekli onaylar hızlı şekilde alınmıştır. Bekleme sürenizin bankanızdan kaynaklı olmasından dolayı daha fazla beklememeniz amacıyla ekip arkadaşlarımız tarafından farklı bir firmaya yönlendirildiniz. Ücretlendirme ile ilgili bilgilendirmeniz tamamen yanlıştır. 2800 TL günlük araç bedeli kiralama yapmış olduğunuz BMW 2.20 aracımızın günlük ücretidir. Aynı fiyattan aracı kiralamış olduğunuz 05.06.2025 tarih alışlı farklı misafirlere ait kontratlarımız mevcuttur. Kasko ücreti ise tarafınızdan alınmamakla birlikte depozito ve araç kiralama bedeli tahsil edilmiştir. Araç geri tesliminde herhangi bir sorun olması durumunda gerekli notlar aracınızı teslim ederken alınmaktadır. Faturalar ise araç teslimatından sonra takip 5 iş günü içerisinde finans birimi tarafından hazırlanarak dijital kanallar üzerinden paylaşılmaktadır. 8400 TL'lik araç kiralama faturanız hazırlanarak tarafınızla mail yolu üzerinden paylaşılmıştır. Bu hususta maillerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Wish Car Rental Operasyon Birimi
