Windy Car Findeks Kontrolü Nedeniyle Son Dakikada Araç Teslimatı İptali ve Geciken İade

Bayram tatili için Windy Car firmasından web siteleri üzerinden 26 Mayıs 2026 saat 23:00’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim alınmak üzere araç kiraladık. Rezervasyon ve ödeme işlemini internetten yaparken bizden Findeks raporu ya da kredi notu talep edilmedi, bu konuyla ilgili hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Satın alma tamamlandıktan sonra da aracın teslim tarihine kadar firma tarafından bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Teslim saatinden yaklaşık üç saat önce arandık ve Findeks raporu ile kredi notu kontrolü yapılması gerektiği söylendi. Zamanlamanın son derece yanlış olduğunu ve bu duruma tepki göstersek de onay verdik; çünkü tatilden hemen önce, teslim saatine üç saat kalmışken başka bir firmadan yeniden araç kiralamak neredeyse imkansız hale gelmişti. Kontrol yapıldıktan sonra kredi notumuzun araç kiralamaya uygun olmadığı, yeterli görülmediği ve işlemin iptal edilmesi gerektiği tarafımıza iletildi. Bu işlemler İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki çalışanlar tarafından yapıldı.

Firmanın web sitesinde yer alan kiralama koşullarında, araç kiralayan kişinin Findeks kredi notu kontrolünü kabul etmesi gerektiği ve izin vermemesi durumunda aracın teslim edilmeyeceği yazıyor; ancak hiçbir alt veya üst limit belirtilmemiş durumda. Biz bu kontrole onay verdik, fakat kredi notumuzun yeterli görülmemesi gerekçesiyle araç tarafımıza teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, kiralama koşullarının sitede yazdığını söylediler ve orada herhangi bir limit belirtilmediğini gördüler. Müşteri hizmetlerinde görevli z** Hanım, Havalimanı çalışanlarıyla görüşerek bir çözüm bulunup bulunamayacağını araştırdı, ancak kredi notumuzun firmanın talep ettiği seviyenin çok altında olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacağını belirtti.

Firmanın kendi müşteri portföyünü belirlemek istemesi elbette kendi tercihidir; ancak bunu, müşteriden ödeme almadan önce açıkça belirtmesi ve son dakikada insanları mağdur etmemesi gerekir. Aynı gece başka bir araç kiralama firmasından hem ekonomik segmentte hem suv hem de lüks segmentte araç kiralayabileceğimizi öğrendik ve sorunsuz şekilde kiralama yaptık. Bu durum, Windy Car’ın Findeks raporunu gerekçe göstererek aracı daha yüksek fiyata başkasına kiraladığı izlenimini bizde güçlendirdi. Ayrıca firmaya 12 gün önceden ödeme yapmamıza rağmen, bu süre boyunca paramızı kullanmaları ve iade işlemini ancak 28.05 tarihinde gerçekleştirmeleri mağduriyetimizi bir kez daha artırdı.

Tüm bu nedenlerle, müşterilerini yeterince bilgilendirmeden son anda araç teslimatını iptal eden, Findeks raporunu gerekçe gösterirken somut kriter paylaşmayan ve ödeme ile iade süreçleriyle mağduriyet yaratan Windy Car hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın kiralama koşulları ile süreçlerini açık ve şeffaf hale getirmesini talep ediyorum. Kiralama koşulları ve yapılan işlemlere dair tüm detaylar ayrıca ekte yer almaktadır.