to read complaints and reviews, or file yours.Windy Car Şubesi Yedek Şoförlerden Findeks Raporu İsteyerek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Windy Car firmasından araç kiralamak amacıyla yaptığım başvuru kapsamında, ana sürücü olarak benden Findeks raporu talep edilmiş ve tarafımdan sağlanan raporda kredi notumda herhangi bir olumsuzluk bulunmadığı görülmüştür.
Buna rağmen, Windy Car Antalya Havalimanı Şubesi, ana sürücü olmamasına ve ödeme ya da sözleşme bakımından herhangi bir yükümlülüğü bulunmamasına rağmen yedek şoför için de Findeks raporu ibrazını zorunlu tuttuğunu belirtmiş, bu gerekçeyle 10 Ocak günü saat 14:00 sularında gerçekleştirmek istediğim araç kiralama işlemine fiilen engel olmuştur.
Yaşanan durum üzerine Windy Car müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yedek şoförler için Findeks raporu talep edilmesinin şirketin genel politika ve uygulamaları arasında yer almadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna karşın ilgili şube, müşteri hizmetlerinin bu beyanı ile çelişen, keyfi ve taraflı bir uygulama sürdürmüş ve kiralama talebimi herhangi bir somut gerekçe olmaksızın reddetmiştir.
Şubenin bu tutumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliği taşımasının yanı sıra, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ölçülülük ve veri minimizasyonu ilkelerine aykırıdır. Ayrıca aynı şirket bünyesindeki şubeler arasında farklı ve keyfi uygulamalara gidilmesi, eşit hizmet ilkesini ihlal ederek, tüketiciler aleyhine haksız rekabet yaratmaktadır.
Bu sebeplerle, Windy Car Antalya Havalimanı Şubesi hakkında gerekli idari ve iç denetim süreçlerinin ivedilikle işletilmesini, şirket genelinde uygulama birliğinin sağlanmasını, kişisel veri işleme ve risk skorlama süreçlerinin ilgili mevzuat ve şirket politikaları ile uyumlu hale getirilmesini ve tarafıma yaşanan süreç ile ilgili gerekçeli yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer keyfi uygulamaların önüne geçilmesi suretiyle, tüketiciler aleyhine oluşan haksız rekabetin ortadan kaldırılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
İlgili yasal mercilere başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gürol Ü***
Gelişme
Obilet üzerinden Windy Car firmasına ait, Antalya Havalimanı’ndan teslim alacağım bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 17A8534A9383’tür. Kiralama süresi yaklaşık 10 günlük olarak planlanmış olmasına rağmen, kira süresi başlamadan 15 dakika önce rezervasyonu iptal ettim.
Aracı hiç teslim almadım, kullanmadım, hizmet fiilen hiç başlamadı. Buna rağmen tarafımdan 2.372,8 TL tutarında, yaklaşık %25 oranında kesinti yapıldı. Sunulmayan bir hizmet için bu şekilde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Kesintinin kiralama firmasından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak tüketici olarak ne araçtan ne de hizmetten hiçbir şekilde faydalanmadığım halde bu tutarın kesilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı nitelikte haksız bir uygulamadır.
Sunulmayan hizmet nedeniyle kartımdan çekilen tutarın, yapılan %25’lik kesinti de dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla chargeback (harcama itirazı) sürecini işleme alacak, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı Obilet yetkililerine ve kamuoyuna bildiriyorum.
Tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve kartımdan kesilen tutarın tamamının en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
