Findeks Kontrolü Bildirilmediği İçin Araç Teslimi Reddedildi

20.04.2026 tarihinde saat 08.30’da Enuygun üzerinden şirketimiz adına Windy Car firmasından araç kiraladık. Rezervasyon şirket adına yapılmış olmasına rağmen, araç teslimi sırasında bu kez sürücünün T. C. Kimlik bilgisi istendi ve Findeks raporu olumsuz olduğu gerekçesiyle araç teslim edilmedi.

Asıl problem, böyle bir Findeks sorgulaması yapılacaksa bunun rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmemiş olması ve bizi havalimanına kadar getirip Windy Car ofisine yönlendirdikten sonra “aracı veremeyiz” bilgisinin orada paylaşılmasıdır. Madem sürücüye ait Findeks sorgusuna göre karar verilecekti, sürücünün T. C. Kimlik numarası rezervasyon öncesinde alınmalı ve bu kiralamanın yapılamayacağı daha baştan net şekilde belirtilmeliydi. Ayrıca kiralama şirket adına yapılmış olmasına rağmen, tüm sürecin şahıs bazlı yürütülmesi ve şirket rezervasyonunun bu şekilde işlevsiz kalması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Rezervasyon numaramız 94E8c5 olup, araç için kredi kartımızdan ödeme alınmış ve iptal/iade için 10–15 gün beklememiz gerektiği tarafımıza iletilmiştir. Bu süreçte Kayseri’deki iş planımız tamamen aksadı, ulaşımı mecburen taksi ile sağlayıp ek ve beklenmedik maliyetlere katlanmak zorunda kaldık.

Ayrıca Enuygun’un şartlar kısmında yer alan ve Findeks sorgulamasına izin verilmediği veya skorun yeterli olmaması durumunda rezervasyon bedelinin iade edilmeyeceğine dair ifadeyi hem şeffaflık hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece sorunlu bulduğumu belirtmek isterim. Şirket adına yapılan araç kiralamalarında prosedürlerin açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini, Findeks gibi kritik kontrollerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde rezervasyon öncesinde yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.