Sürücü Değişikliği Sonrası Fiyat Şişirildi Ve Şeffaflık Sorunu

Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonda sürücü bilgisi olarak arkadaşımın bilgilerini girmiştim. Findeks puanı 1500’ün altında olduğu için kiralama yapılamayacağını söylediniz, bunu kabul ediyorum. Ancak ardından aynı rezervasyon üzerinden sürücü değişikliği yapabileceğimi belirtip beni bu şekilde yönlendirdiniz.

Bu yönlendirme sonrası kendi Findeks raporum olumlu çıkmasına rağmen, bu kez de “aynı fiyattan veremeyiz” diyerek rezervasyon bedelinden tamamen farklı, çok daha yüksek bir ücret talep ettiniz. Yani önce aynı rezervasyon üzerinden değişiklik yapabileceğimi söyleyip, ardından fiyatı ciddi şekilde artırdınız.

Bu yaklaşımın şeffaflıktan uzak ve müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Önce rezervasyonu onaylayıp, sonra çeşitli gerekçelerle fiyatı yükseltmeye çalışmak profesyonellikten uzak bir tutum ve açıkça fırsatçılık izlenimi veriyor. Eğer baştan bu koşullar geçerli olsaydı, zaten bu rezervasyonu yapmazdım. Süreç içinde kuralları keyfi şekilde değiştiren bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldım ve bu deneyim, marka adına güvenilirlik konusunda ciddi soru işaretleri yarattı.