Findeks Raporu Gerekçesiyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

14 Kasım Cuma günü Yolcu360 üzerinden Surprice firmasından Renault 408 model araç kiralamak istedim. Findeks raporumda hiçbir sorun olmamasına rağmen, görevli kişi Findeks raporumu bahane ederek araç çıkışını gerçekleştirmedi. Her ay farklı firmalardan sorunsuz şekilde araç kiralıyorum ve Findeks raporumda herhangi bir problem yok. Görevliye Findeks ekranını görmek istediğimde ise bana bu ekranı gösteremeyeceğini söyledi.

Yaşadığım bu durum nedeniyle tüm planlarım altüst oldu ve ailemle birlikte mağduriyet yaşadım. Ayrıca, programımın aksamaması için fazladan para ödeyerek başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “şikayetinizi inceleyeceğiz” yanıtını aldım; ancak saatli yapılan programlarda anlık aksiyon alınması gerekirken hiçbir çözüm sunulmadı.

İstanbul Ataşehir şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ailemle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.