Balayı Yolculuğunda Windy Car Araç Arızası, Yetersiz Yol Yardımı Ve Eksik Tazminat Şikayeti

Balayı seyahatimiz sırasında Windy Car firmasından kiraladığımız Hyundai Tucson 1.6 dizel araç, partikül filtresi tıkanıklığı nedeniyle çekişten düştü, vites geçişlerini karıştırmaya başladı ve aşırı yakıt yakar hâle geldi. Hem güvenliğimiz hem de tatilimizin aksamaması adına durumu derhal firmaya bildirdik.

Ancak süreçteki operasyonel yaklaşımları tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Şirket tarafından arızalı araç için çekici ya da yol yardımı gönderilmedi, “Dalaman ofisine kendi imkanlarınızla getirin” denildi. Balayı yolunda daha fazla mağdur olmamak için arızalı aracı 130 km gidiş ve 130 km dönüş olmak üzere toplam 260 km kendi imkanlarımla Dalaman’a götürmek zorunda kaldım.

Bu değişim sürecinde araçta bıraktığım menzil farkı, Dalaman yolunda yaktığım mazot ve ikame aracın neredeyse boş teslim edilmesi nedeniyle cebimden toplam 520 km menzillik (güncel mazot fiyatıyla yaklaşık 35–36 litre) yakıtım boşa gitti. Antalya’da litresi 102 TL olan mazotla oluşan bu maliyet göz önüne alındığında, yaşadığım bu eziyet ve maddi kaybın yanında tarafıma sunulan iade teklifi zararımın yarısını dahi karşılamamıştır.

Müşteri hizmetlerindeki E**** Bey bireysel olarak yardımcı olmaya çalışsa da, üst yönetimin “normalde araç değişim sistemimiz yok, lütfettik” mantığıyla yaklaşması ve arızalı aracın faturasını müşteriye keser tavırda olması kabul edilemez. Müşterisine arızalı araç verip yol yardımı sağlamayan, 260 km yolu müşteriye sürdüren ve gerçek maddi/manevi zararı karşılamayan Windy Car üst yönetiminden şikayetçiyim.

Balayı sürecinde yaşadığım operasyonel mağduriyetin ve haksız olduğunu düşündüğüm mazot maliyetimin eksiksiz ve tam olarak telafi edilmesini, tarafıma yapılan eksik ödemenin güncel mazot fiyatı esas alınarak yeniden hesaplanıp iade edilmesini talep ediyorum.