Ödenen Ücret Ve Takip Kodu Sorunları Nedeniyle Yeni Saat Teslimatı Gecikiyor

Wiky Watch akıllı çocuk saatimizi 19 Ekim tarihinde tamir edilmesi için Altunizade/Üsküdar’da bulunan teknik servise kargo ile gönderdik. Ürün servise ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra E*** isimli bir çalışan tarafından telefonla arandık, saatin ana kart entegrasyonunun arızalı olduğu ve yaklaşık 5 bin tl bandında bir tamir ücreti çıkacağı söylendi. Bunun üzerine yeni saat talep ettik ve kredi kartı ile ödememizi yaptık.

Ancak 27 Ekim’den bu yana ne yeni saat elimize ulaştı ne de eski saatimiz geri gönderildi. Teknik servisten tarafımıza “2300400485071 numaralı kaydınızın işlemleri tamamlandı, UPS takip kodu 1Z4484E86800945686” şeklinde mesaj iletildi fakat bu kodu UPS’e sorduğumuzda geçerli bir takip kodu olmadığını öğrendik. O günden beri her aradığımızda “size kod gelecek” dışında hiçbir somut bilgi alamıyoruz. Resmen bu durumda dolandırılmış bir duruma sokulduğumuzu düşünüyoruz.

Firma ile telefon görüşmelerimizde ne doğru düzgün muhatap bulabiliyoruz ne de sabit telefondan tatmin edici, net bir açıklama yapılıyor. Birkaç kez aradığımızda da “3–4 kez aradınız” şeklinde tersleyici ifadelerle karşılaşıyoruz. Ne ödediğimiz ücretin akıbeti hakkında ne de ürünlerimizin nerede olduğu konusunda açıklayıcı bir dönüş yapılmıyor.

Hem ücretini ödediğimiz yeni saatin tarafımıza gönderilmesini hem de eski saatimizin durumunun açıkça bildirilmesini istiyorum. Ürünümün ve yaptığım ödemenin akıbeti hakkında ivedi şekilde bilgi verilmesini ve yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak tüm yazışmalar ödeme dekontları tüm bilgiler doğrultusunda yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtiriz