Haksız Ücret Kesintisi Ve İletişim Eksikliği

Yolcu 360 üzerinden Viyana'da araç kiraladım. (YL_4353114) Firma benden 199€para kesti habersiz. Araçta sigara içildiğini, temizlik için gerektiğini söyledi. Ben araçta eşimle ve çocuğumla seyahat ederken ve Avrupa'daki katı kuralları bildiğim için asla araçta sigara içmediğimi söyledim. Araç dışında sigara içerken çöp olmadığı için izmariti söndürdükten sonra araç içerisinde bulunan abur cubur paketi içerisine koydum. Buna dayanarak benden 200€ücret kestiler. Tekrar ve tekrar söylüyorum, müşteri beyanı esastır. Aracı kurum olarak yolcu360 seçtim ancak pişmanım. Bu konuda bana destek olmalarını, tüketicinin beyanının esas alınması gerektiğini iletmediler karşı tarafa. Ayrıca kanıt sunmalarını istedim. Araçta bir hasar yokken bu kesintiyi yapmamaları gerektiğini söyledim. Geri dönüş olmadı. Şimdi ben bir daha yolcu 360'ı ve Viyana'da bulunan wheego araç kiralama firmasından şikayetçiyim. Haksızlığa uğruyorum bir kanıt olmadan ve tüketici olarak mağdur ediliyorum. Umarım konuyu doğru ve mantıklı bir şekilde değerlendirir yetkililer.