to read complaints and reviews, or file yours.Üretilmeyen Eşofman İçin İptal Ve Tam İade, 200 TL Kargo Ücreti Talebi
17 Temmuz tarihinde Weswear internet sitesi üzerinden 44388 numaralı siparişle bir eşofman satın aldım. Siparişimin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürün ne tarafıma ulaştırıldı ne de kargoya verildi.
Konu hakkında firmaya e-posta yoluyla ulaştığımda, ürünün atölyede yaşanan üretim kaynaklı bir problem nedeniyle gönderilemediği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünün tarafıma gönderilmeyecek olması nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak firma, ürünün depodan çıkmadığı gerekçesiyle iptal ve ücret iadesi gerçekleştirmediklerini belirtti.
Daha sonra bana, en yakın DHL şubesine gidip değişim işlemi yapabileceğim, bunun için ürünü kargo ile kendilerine göndermem gerektiği ve toplam 200 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Buradaki en büyük tutarsızlık ise, benim elimde hiçbir ürün bulunmuyor olmasıdır. Firma, ürünün üretim aşamasında yaşanan sorun nedeniyle gönderilemediğini kabul ederken, tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünü kargoya verip değişim yapmam beklenmektedir.
Özetle; 17 Temmuz'da sipariş verdiğim ürün 1 aydır tarafıma gönderilmedi, ürünün üretilemediği firma tarafından kabul edildi ve buna rağmen 1.134 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Üstelik elimde olmayan bir ürün için değişim süreci başlatmam ve 200 TL kargo ücreti ödemem isteniyor.
Artık ürünün tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Yaşanan bu gecikme ve ürünün temin edilememesi nedeniyle 44388 numaralı siparişimin iptal edilerek, online ödeme ile tahsil edilen 1.134 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nea Hanım, 17 Temmuz’da vermiş olduğunuz 44388 numaralı eşofman siparişinizin bir ay boyunca tarafınıza ulaşmaması ve üretim aşamasındaki sorun nedeniyle gönderilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ürünle ilgili olarak atölyemizde yaşanan problemin siparişinizi geciktirdiğini ve bu durumun size ek bir kargo ücreti ödetme talebiyle sonuçlanmasının haksız olduğunu tamamen anlıyoruz. Bu sürecin daha da uzamasını önlemek ve size hak ettiğiniz çözümü sunmak amacıyla, siparişinizi **ücretsiz olarak yeniden gönderiyoruz**. Yeni gönderim, en kısa sürede kargoya verilecek ve size aynı ödeme yöntemiyle tahsil edilen 1.134 TL tutarındaki ücretin iadesi yerine ürününüz ulaşmış olacaktır. Ürün gönderildiğinde, kargo takibi ve tahmini teslim tarihini içeren bir bilgilendirme mesajı alacaksınız. Eğer yeni gönderimi kabul etmiyor ve doğrudan iade talep ediyorsanız, lütfen bu talebinizi teyit edin; böylece ödemenizi aynı ödeme yöntemi üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan iade edebiliriz. Yaşadığınız gecikme ve karışıklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
