Western Union Ve Ziraat Bankası Arasında Kalan Para Transferi Mağduriyeti

Peru’dan Western Union üzerinden adıma gönderilen para transferini 2 Aralık günü saat 16:50 civarında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden hesabıma aktarmak istedim. İşlemi onaylayacağım sırada uygulamada hata mesajı aldım ve işlem yarıda kaldı. Aynı MTCN kodu ile tekrar deneme yaptığımda ise bu kez kodun kullanılmış olduğu ve paranın ödenmiş göründüğüne dair uyarı aldım. Buna rağmen para ne hesabıma geçti ne de bana herhangi bir ödeme yapıldı.

Şu anda Ziraat Bankası uygulamasında ilgili işlem “tamamlanamadı” olarak görünüyor, Western Union tarafında ise para ödenmiş gibi işlem kapanmış durumda. Elimde MTCN bilgisi, dekont ve diğer kanıtlar bulunmasına rağmen mağduriyetim halen giderilmedi. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etmeyip beni Western Union’a yönlendirdi, Western Union ise ilk görüşmede sadece “sistemimizde ödenmiş görünüyor” demekle yetindi. Israr etmem üzerine ancak bir kayıt açıldı ve bana 20 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu kadar uzun süre belirsizlik ve mağduriyet yaşamam benim için kabul edilebilir değildir. Western Union kayıt numaram 367923843’tür.

Gönderilen tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ya da en azından hiçbir vakit kaybetmeden gönderici kişiye iade edilmesini talep ediyorum. Hem Western Union’un hem de Ziraat Bankası’nın bu teknik hata ve sorumluluk karmaşası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti acilen inceleyip net ve somut bir çözüm üretmesini istiyorum.