Western Union İşlem Noktasında Saygısız Ve Ayrımcı Davranışa Maruz Kaldım

22.12.2025 tarihinde saat 13.00 civarında, İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Ihlamur Caddesi No:19 adresinde bulunan Western Union & BPN Money Transfer noktasına, Western Union üzerinden ABD doları para çekme işlemi yapmak için başvurdum.

İşlem sırasında görevli personele ABD doları çekmek istediğimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, ilgili kişi alaycı ve küçümseyici bir tavırla, yüzünde ima içeren sarkastik bir gülümsemeyle bana “300 mü, 500 mü?” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleyi ben kesinlikle söylemediğim halde, sanki böyle bir talepte bulunmuşum gibi ima edilmesi son derece rahatsız ediciydi.

Durumu kendisine düzelttiğimde ise, görevli bu kez “Yaş ilerledikçe böyle oluyor” şeklinde, açıkça yaşa dayalı ayrımcılık içeren, onur kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu söz, hem algı hem de zihinsel yeterliliğimi sorgulayan, müşteri olarak saygımı zedeleyen bir nitelik taşımaktadır.

Bununla da yetinmeyen ilgili personel, eliyle “vermeyeceğim” anlamını taşıyan küçümseyici ve reddedici bir el hareketi yaparak bu tutumunu beden diliyle de sürdürdü. Bu davranışların tamamı, bir müşteri olarak kendimi psikolojik olarak baskı altında, aşağılanmış ve yıldırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşıma, algı yetime veya zihinsel durumuma yönelik hiçbir sözlü ya da sözsüz, ima içeren veya küçümseyici davranışı kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi, kurumun kurumsal itibarı açısından da son derece olumsuz bir örnek teşkil etmektedir.

Bu nedenle, yaşanan olayla ilgili resmi ve detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve inceleme sonucuna ilişkin yazılı bir geri dönüşün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin kayıt altına alınmasını ve gerekli hassasiyetle ele alınmasını bekliyor, sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.