to read complaints and reviews, or file yours.Membran Parçası Sürekli Açılıyor, Wero Tech Kedi Kum Kabında Temizlik Zorluğu
Haziran 2024’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Wero Tech otomatik kedi kum kabının zeminine takılan membran parça sürekli kenarlardan açılıyor. Bu nedenle kumlar alta giriyor ve temizlik hem çok zorlaşıyor hem de ürün konfor sağlaması gerekirken tam tersine beni uğraştıran bir hâle geliyor.
Ürünü aldıktan sonra bir kez membran parça değişimi yapıldı; ilk gelen parça daha küçüktü, yeniledikleri membran ise daha büyük olmasına rağmen sorun değişmedi. Parça belli aralıklarla yine kenarlardan açılıyor ve aynı problem tekrar tekrar yaşanıyor. Ürünü aldığım günden beri performansından hiç memnun değilim; neredeyse bozulsa da kurtulsam diyecek kadar pişmanlık yaşıyorum.
Henüz Wero Tech müşteri hizmetleriyle görüşmedim çünkü muhtemelen sıfırdan parça satın almam gerektiğini söyleyeceklerini düşünüyorum ve zaten bu parçayı takmak da oldukça zorlayıcı. Ben bu ürün için kalıcı bir çözüm, mümkünse onarım veya sorunun tekrar etmeyeceği bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 yıl önce Wero akıllı kum kabı satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana alt kısma takılan membran parça yerine tam oturmuyor, yanlardan açılıyor ve alt kısma kirli kum kaçıyor. Bu durum hem ciddi koku yapıyor hem de üstteki tamburdan, altta dönmeyi sağlayan asıl parçaya kadar çiş sızmasına neden oluyor ve ortaya gerçekten çok rahatsız edici bir koku çıkıyor.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun için firma ile defalarca yazıştım. Her seferinde tek çözüm olarak “yeni membran alın” dendi. Şu ana kadar 3 kez yeni membran değiştirdim, ancak hiçbirinde sorun değişmedi; membran yine tam oturmadı, yine yanlardan açıldı ve aynı problemler devam etti. Tüm yazışmalarım da elimde mevcut. Bu nedenle ürünün baştan itibaren üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Bu ürün için yaklaşık 15.000 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen 3 yıl boyunca aynı problemle uğraşıyor, sürekli yeni parça almak zorunda bırakılıyor ama kalıcı bir çözüm göremiyorum. Artık bu ürünün kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Firmanın tek yaptığı stoklarda gözükmeyen parçanın stoğa girmesini sağlamak oldu. Yeni parça geldiğinde tekrar aynı sorunu yaşamayız umarım.
Ürün tasarım olarak sorunlu. İşinizi kolaylaştırmak yerine daha çok sorun çıkarıyor. Temizlemek çok zor. Sık sık temizlenmek gerekiyor. Atıklar Çöp torbasına asla düzgün bir şekilde gitmiyor. Bunları bugün telefonda da ilettim ama tek yaptıkları kibarca dinlemek. Çözüm yok
