Çocuk İçin Alınan Ücrete Rağmen Uygunsuz Yatak Ve Eksik Hizmet

29 Temmuz - 4 Ağustos tarihleri arasında Ma Biche Kemer by Werde Hotels’de 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak konakladık. Rezervasyonu telefonla yaptırırken oğlumun 11 yaşında olduğunu belirttim ve çocuk için de ücret talep edildi, toplamda yaklaşık 79.800 TL ödeme yaptım. Ancak otele gittiğimizde oğluma sadece tekli çekme koltuk şeklinde küçük bir yatak verildi. Oğlum 1.50 boyunda ve 6 gece boyunca bu küçük yatakta yatmak zorunda kaldı. Tatilimizin son gününde ise başka bir misafirin 6 yaşındaki ücretsiz çocuğunun aileyle aynı yatakta kaldığını öğrendim ve bu durum beni fazlasıyla üzdü.

Sorunu fark ettiğimde önce Tatilbudur ile görüştüm, yatak yoktur dediler. Son gün otel yönetimine bildirdiğimde ise "ilk gün söyleseydiniz" şeklinde yanıt aldım. Ancak ilk günden bunu fark etmem ve söylemem mümkün değildi; zaten çocuk için ücret ödenmişse, uygun bir yatak hazırlanması otelin sorumluluğundadır. Ayrıca, rezervasyon sırasında deniz manzaralı oda talep etmeme rağmen, verilen oda sadece kısmi deniz manzaralıydı ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle oğlumun konforu ve sağlığı açısından büyük bir vicdan azabı yaşadım. Çocuk için alınan ücretin iadesini talep ediyorum; bu durumun sorumlusu ben değilim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Otel ve acente tarafından yapılan açıklamalar ve çözüm önerileri kesinlikle yeterli değildir.