Weplay Altınlarım Donduruldu, Eksi Bakiyenin Düzeltmesini Talep Ediyorum

Weplay uygulamasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulamada item almak için yaklaşık 1000 TL civarında para yatırdım ve bu yüklemeler karşılığında kazandığım altınlar hesabımda görünüyordu. Ancak bir süre sonra hesabımdaki altınlar hiçbir açıklama yapılmadan donduruldu ve şu anda hesabım -3969 altın bakiyede gözüküyor. Uygulama içinde bazı altınların dondurulduğuna ve onaylamam istendiğine dair bir uyarı mesajı çıkıyor, bu durumun tamamen haksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Weplay destek kısmından bilet açarak durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve hesabımdaki eksi bakiye düzeltilmedi. Destek yazışmalarında yükleme ve iade süreçleriyle ilgili mesajlar görünmesine rağmen, dondurulan altınlarım konusunda net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Hem yatırdığım gerçek para hem de uygulama içinde biriken altınlarım bu şekilde bloke edilerek beni mağdur etmektedir. Weplay’in hesabımdaki eksi bakiyeyi sıfırlamasını, haksız şekilde dondurulan altınlarımı serbest bırakmasını ve yatırdığım tutara karşılık gelen haklarımı eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum.