Weltew'den Koltuk Ve Sandalyelerde Tüylenme Sorunu Ve Çözüm Talebi

Ekim 2025’te Weltew’den Asia koltuk takımı ve sandalyeleri aldım. Yaklaşık 2–3 aydır koltuk ve sandalyelerin kumaşında ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Ürünlerimde herhangi bir yıkama, yanlış temizlik ya da ekstra bir işlem yapılmadığı halde bu sorun ortaya çıktı, yani ortada bir kullanıcı hatası bulunmuyor.

Yetkili kişilerle görüştüğümde, ürünün tüylenmiş olduğunu kabul etmelerine rağmen “zaten bu kumaşlarda tüylenme olabilir, 500 TL’ye tüy toplama makinesi alıp ara ara temizleyin, üzerine de örtü atın” şeklinde bir öneriyle karşılaştım. Ayrıca kıyafetlerden kaynaklı olabileceğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Annem 60 yaşında bir kadın, evini zar zor temizlerken bir de sürekli koltuğun tüyüyle mi uğraşacak, yoksa koltuk mu insana hizmet edecek? Eğer bu kumaşın doğasında tüylenme gibi bir sorun varsa, fabrikada ürünün üzerine açıkça “tüylenme yapabilir” ibaresi konulmalı ki insanlar bunu bilerek alsın.

Ben Weltew’in sıradan bir müşterisi değilim; son iki yılda 4–5 evi Weltew ürünleriyle döşedim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyette muhatap bulamamak ve böyle geçiştiren bir cevap almak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca tüylenme sorunu fotoğraflarda tam seçilmese de ürünlerin yerinde, detaylı bir inceleme yapılırsa çok daha net görülebileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Weltew’den tüylenen koltuk ve sandalye kumaşlarımın değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı yoluna başvurarak ürünün sıfır ürünle değişimi yönünde hakkımı arayacağımı şimdiden bildiriyorum. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.