to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Asia Koltuk Takımının Sünger Sorunu Çözülmedi, İade Talebi
Weltew Mobilya’dan aldığım Asia koltuk takımının minderlerinde yaklaşık 1,5 senedir sünger kalkması ve şiş şiş durma sorunu yaşıyorum. Ürünü söylediğim şekilde özenli kullanmama rağmen minderler formunu tamamen kaybetti ve koltuk takımı hem Konfor hem de görüntü olarak kullanılamaz hale geldi.
Bu süre içinde defalarca sünger değişimi talep ettim, toplamda dört sünger istememe rağmen sadece tek süngerle gelip yalnızca bir minderi yaptılar. Yaklaşık 6 ay daha bekletildikten sonra yine sadece bir süngerle gelip yine tek minderi değiştirdiler, diğer minderler aynı şekilde sorunlu kaldı. Sorunun tamamı hiçbir zaman giderilmedi.
Ürünü İstanbul Eyüp’teki mağazadan aldım. Mağaza, “Biz bakmıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Müşteri hizmetleri ise çoğu zaman telefonlara ulaşamadığımız, ulaştığımızda da “bölgenize gelmiyoruz” gibi yanıtlar vererek yardımcı olmadı ve süreci tamamen sürüncemede bıraktı.
Defalarca talepte bulunmama ve uzun süre beklememe rağmen koltuk takımımın sorunu çözülmediği için artık ürünü kullanmak istemiyorum. Asia koltuk takımımın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da evimde bulunan koltuklar için Alibeyköy Weltew Home şubesinden tadilat hizmeti aldım. Gelen ekip koltuk minderlerinin süngerlerini söktü, koltukların kılıflarını çıkardı ve bu işlemler sırasında oldukça pis ve özensiz bir şekilde çalıştı. Sürekli zımba kullandıkları için zımbaların tamamına yakını yerlere saçıldı, etrafı toplamadan işi bırakıp gittiler.
22 Ekim 2026 günü saat 12.00 civarında yapılan bu işlem sonrasında salonumun zemini ve koltukların çevresi zımba parçaları ve dağınık malzemelerle dolu kaldı. Hem temizlik açısından hem de evde yaşayanlar için (özellikle çocuklar için) güvenlik riski oluştu.
Alibeyköy Weltew Home’den aldığım hizmetin bu şekilde hijyen ve işçilikten uzak olması nedeniyle mağdur oldum. Ekipten ya da yetkili servisten bir an önce yönlendirme yapılarak koltukların etrafının profesyonelce temizlenmesini, yerde ve koltukların üzerinde bırakılan tüm zımba ve parçaların toplanmasını ve tadilat işleminin düzgün, temiz ve özenli şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve mağduriyetimi giderecek bir dönüşün yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
